Ross Halıdan Sipariş Ettiğim Ürün Hatalı Ve Değişim Sürecinde Mağdur Edildim

Ross Halı’nın Instagram internet sitesi üzerinden 04.11.2025 tarihinde woolen halı olarak sipariş verdiğim ürün, lekeli ve kirli bir şekilde tarafıma teslim edildi. Firma ile görüştüğümde ürünü geri göndermemi, değişim yapacaklarını söylediler ve ben de ürünü 13.11.2025 tarihinde iade için kargoya verdim.

Bu süreçte firmaya beğendiğim farklı bir halının görselini ilettim ve değişimin bu modelle yapılmasını talep ettim, onlar da bunu açıkça onayladı. Kargo süreci zaten oldukça uzun sürdü. Bekleme sırasında bana, seçtiğim yeni halı ile ilk aldığım halı arasında fiyat farkı olduğu, bu farkı ödersem istediğim modeli gönderecekleri söylendi. Bunun üzerine istenen 2.135 TL fiyat farkını, firma tarafından paylaşılan IBAN hesabına banka yoluyla gönderdim. Ayrıca tarafıma gönderilecek yeni halının daha iyi ve kaliteli bir ürün olduğu özellikle vurgulandı. Sonuç olarak, 2.135 TL fark dahil toplamda 8.546 TL ödeme yapmış oldum.

Bugün değişim ürünü elime ulaştığında, gelen halının bana görseli iletilen ve üzerinde anlaştığımız halı ile aynı renk tonunda olmadığını, oldukça ince, adeta kesme halı gibi bambaşka ve daha düşük kalitede bir ürün gönderildiğini gördüm. Yani hem benden ekstra ücret alınmış oldu hem de söz verilen ürün yerine, kalite ve görünüş açısından daha düşük bir ürün teslim edildi.

Tüm bu yaşananların ardından firmaya durumu ilettiğimde, haklı gerekçelerimi ve elimdeki görselleri paylaşmama rağmen hem değişim hem de iade talebim reddedildi. Hatta aramaya devam edersem engelleyeceklerini söylediler ve şu anda çeşitli iletişim kanallarından engellenmiş durumdayım. Üstelik bu süreçteki sipariş bilgilerim, ödeme dekontlarım ve yazışma kayıtlarım da elimde mevcuttur.

Ben, benden alınan 2.135 TL fark da dahil olmak üzere ödediğim toplam 8.546 TL tutarın iadesini ya da en başta üzerinde anlaştığımız, görselini gönderdiğim modelde halının eksiksiz, doğru renk tonunda ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Firma iletişime tamamen kapalı olduğu için mağduriyetimin giderilmesi ve bana hakkaniyetli bir çözüm sunulması konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.