to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir oynanan Wolfteam oyununda, özellikle oyun içi sohbet kanalları ve herkesin görebildiği genel alanlarda, dini ve ailevi değerlere hakaret niteliği taşıyan ifadeler, şiddeti ve silahlı saldırıyı özendiren söylemler ile yasa dışı grup propagandası veya grup sempatizanlığı izlenimi veren paylaşımlar yapıldığını görmekteyim. Bu içeriklerin bir kısmı herkese açık şekilde yayımlanmakta ve oyun kitlesinin yaş profili dikkate alındığında, özellikle çocuklar ve gençler açısından ciddi bir sakınca oluşturduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 10 yıla yaklaşan bir süredir bu tarz içeriklerle karşılaşılıyor olması, durumun süreklilik kazandığını göstermektedir.
Somut olarak incelenmesini istediğim husus yalnızca müstehcen kelimeler değildir. Oyunun genel atmosferi, görsel tasarımı, seslendirmeleri, efektleri, mağaza vitrini, kullanıcıya gösterilen promosyon materyalleri ve tüm bu unsurlara çocukların maruz kalma ihtimali bir bütün olarak ciddi risk taşımaktadır. Çocuklar bakımından risk çoğu zaman tek tek içeriklerden değil, içerik bütününden doğmaktadır. Bu nedenle platformun çocuklar açısından güvenli olup olmadığının baştan sona yeniden değerlendirilmesini, gerekiyorsa yaş sınırının yükseltilmesini, erişim sınırlamasının sıkılaştırılmasını veya uyarı ve işaretleme yükümlülüklerinin artırılmasını talep ediyorum.
Ayrıca platformda kullanılan “Joypara” adlı oyun içi para birimiyle ilgili olarak, tüketiciler tarafından ödeme yapılmasına rağmen satın alınan tutarın zaman zaman hesaba hiç tanımlanmadığı, buna rağmen destek sistemi, e-posta ve diğer başvuru kanalları üzerinden yapılan müracaatlara aylarca yanıt verilmediği ve tahsil edilen bedelin iadesinin yapılmadığı durumlar yaşanmaktadır. Bu durumun, basit bir teknik aksaklık olmaktan çıkıp, tüketiciyi mağdur eden sistematik bir sorun haline geldiği kanaatindeyim. 6502 sayılı Kanun kapsamında, tüketiciye sunulan dijital içerik ve hizmetlerde şeffaf bilgilendirme, anlaşılır sözleşme şartları ve edimin ifası esastır. Ücret tahsil edilmesine rağmen dijital ürünün tanımlanmaması, tüketicinin ödediği bedelin karşılığını alamaması anlamına gelmektedir. Şayet başvuru kanalları uzun süre cevapsız bırakılıyor ve iade mekanizması işletilmiyorsa, bu durum tüketici mağduriyetini daha da derinleştirmektedir.
Bu nedenle Ticaret Bakanlığı’nın, platformun satış, destek, iade, şikayet çözüm ve tüketici bilgilendirme süreçlerini incelemesini ve ödeme alındığı halde hizmetin verilmediği işlemlerde iade sürecinin neden işletilmediğini araştırmasını talep ediyorum. Eğer işlem bir e-ticaret altyapısı üzerinden yürütülüyorsa, platformun aracı hizmet sağlayıcı veya benzeri sıfatlarla hangi yükümlülüklere tabi olduğunun da değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Benim açımdan önemli olan, “ödemeyi alıp ürün tanımlamama” şeklindeki uygulamanın münferit mi yoksa sistematik mi olduğunun ortaya çıkarılmasıdır.
Yukarıda açıklanan içerikler ve tüketici mağduriyetleri birlikte değerlendirildiğinde, platformun çocuklar ve gençler açısından güvenli olup olmadığı konusunda ciddi tereddüt doğmaktadır. Oyun içi sohbetlerde ağır hakaret, şiddet ve grup sempatizanlığı içeren paylaşımlar bulunması, müstehcen içeriğin çocuk erişimine açık hale gelmesi ve ödeme süreçlerinde güvensizlik yaratılması, yaş sınıflandırmasının ve erişim kriterlerinin yeniden gözden geçirilmesini zorunlu kılmaktadır. Bu nedenle yalnızca içerik kaldırma işlemi değil, daha geniş anlamda bir risk analizi yapılmasını talep ediyorum. Platformun yaş sınırı, ebeveyn denetimi, kullanıcı doğrulama mekanizmaları, raporlama araçları, moderasyon süresi, içerik filtreleri ve satın alma güvenliği birlikte değerlendirilmelidir. Gerekiyorsa platforma ek yükümlülükler getirilmesi, kullanıcı güvenliği açısından sınırlama uygulanması veya ilgili mecranın çocuklara yönelik görünürlüğünün azaltılması değerlendirilmelidir.
Tüm bu nedenlerle Wolfteam platformunda hem içerik güvenliği hem de ödeme süreçleri bakımından kapsamlı bir inceleme yapılmasını, çocuklar ve gençler için güvenli bir ortam oluşturulmasını, tüketici şikayetlerine makul sürede yanıt verilmesini ve ödemesi yapıldığı halde teslim edilmeyen dijital ürünlerle ilgili tüm mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum. Önemle belirtmek isterim ki, bu başvurunun amacı peşin hükümlü bir cezalandırma değil, platformun çocuklar, tüketiciler ve kamu düzeni bakımından taşıdığı risklerin yetkili kurumlarca tespit edilmesidir. Bu nedenle başvurunun yalnızca şikayet edilen şirket hakkında değil, benzer nitelikte faaliyet gösteren dijital oyun platformları açısından da örnek teşkil edebilecek bir denetim süreci başlatmasına katkı sunmasını ve gereğinin icrasını ilgili makamlardan talep ediyorum.
Uzun süredir Wolfteam Diriliş adlı dijital oyun platformunda hem içerik hem de Tüketici Hakları bakımından ciddi sorunlar gözlemliyorum. Yaklaşık 10 yıla varan bu süreçte hem kendim oynarken hem de çocuk/yakın çevrem üzerinden, platformda çocuklar ve gençler açısından risk oluşturan birçok duruma defalarca denk geldim.
Oyun içi genel sohbet alanlarında, oda sohbetlerinde ve kullanıcıların herkese açık şekilde görebildiği bölümlerde dini ve ailevi değerlere hakaret niteliği taşıyan, şiddeti ve silahlı saldırıyı özendiren, ayrıca yasa dışı örgüt propagandası veya örgüt sempatizanlığı izlenimi veren ifadelerle sıkça karşılaşılmaktadır. Bu içeriklerin bir kısmı hiçbir filtreleme olmaksızın herkesin görmesine açık şekilde kalmakta, yaş profili dikkate alındığında özellikle çocuklar ve gençler için son derece sakıncalı bir ortam oluşmaktadır.
Platformda oyun yaşı 15 olarak görünmesine rağmen, bazı modüllerde, karakter tasarımlarında, görsel-işitsel efektlerde ve oyun içi seslendirmelerde çocukların maruz kalmaması gereken cinsel içerikli unsurlar bulunmaktadır. Oyun içi genel atmosfer, görseller, ses efektleri, mağaza vitrini ve promosyon materyalleri bir bütün olarak ele alındığında, çocuklar bakımından riskin tekil bir sahneden değil, tüm içerik bütününden doğduğu açıktır. Buna rağmen bu içeriklerin çocuk kullanıcıların erişimine açık biçimde sunulmaya devam etmesi kaygı vericidir.
Diğer yandan platformda kullanılan “Joypara” adlı oyun içi para birimine ilişkin de ciddi tüketici mağduriyetleri yaşanmaktadır. Bazı durumlarda kullanıcılar ödeme yapmalarına rağmen satın aldıkları dijital ürün veya para birimi hesaplarına tanımlanmamakta, destek sistemi, e-posta ve diğer başvuru kanalları üzerinden yapılan müracaatlara uzun süre yanıt verilmemektedir. Buna karşın tahsil edilen bedeller iade edilmemekte, şeffaf bir açıklama yapılmadığı için kullanıcılar ödemesinin karşılığını alamamış halde bırakılmaktadır. 6502 sayılı Kanun kapsamında, tüketiciye sunulan dijital içerik ve hizmetlerde şeffaf bilgilendirme, anlaşılır sözleşme şartları ve edimin ifası esastır. Ücret tahsil edilmesine rağmen dijital ürünün tanımlanmaması, tüketicinin ödediği bedelin karşılığını alamaması anlamına gelmektedir. Başvuru kanallarının uzun süre cevapsız bırakılması ve iade mekanizmasının işletilmemesi, tüketici mağduriyetini daha da derinleştirmektedir. Bu nedenle Ticaret Bakanlığı’nın, platformun satış, destek, iade, şikayet çözüm ve tüketici bilgilendirme süreçlerini incelemesini; ödeme alındığı halde hizmetin verilmediği işlemlerde iade sürecinin neden işletilmediğini araştırmasını talep ediyorum. Eğer işlem bir e-ticaret altyapısı üzerinden yürütülüyorsa, platformun aracı hizmet sağlayıcı veya benzeri sıfatlarla hangi yükümlülüklere tabi olduğunun da değerlendirilmesi ve “ödemeyi alıp ürün tanımlamama” şeklindeki uygulamanın münferit mi yoksa sistematik mi olduğunun ortaya çıkarılması gerektiğini düşünüyorum.
Yukarıda açıklanan içerikler ve tüketici mağduriyetleri birlikte değerlendirildiğinde, platformun çocuklar ve gençler açısından güvenli olup olmadığı ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde işleyip işlemediği konusunda ciddi tereddütler oluşmaktadır. Oyun içi sohbetlerde ağır hakaret, şiddet ve örgüt sempatizanlığı içeren paylaşımların bulunması, müstehcen nitelikteki içeriklerin çocukların erişimine açık olması ve ödeme süreçlerinde yaşanan güvensizlik, yaş sınıflandırmasının, erişim kriterlerinin ve iç denetim mekanizmalarının yeniden gözden geçirilmesini zorunlu kılmaktadır.
Bu nedenle yalnızca tek tek içeriklerin kaldırılması değil, daha kapsamlı bir risk ve denetim süreci yürütülmesini talep ediyorum. Platformun yaş sınırı, ebeveyn denetimi araçları, kullanıcı doğrulama ve raporlama mekanizmaları, moderasyon süresi, içerik filtreleri ile ödeme–iade–destek süreçlerinin birlikte ve ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. Gerek görülmesi halinde yaş sınırının yükseltilmesi, erişim sınırlamalarının sıkılaştırılması, uyarı ve işaretlemelerin artırılması, ödeme sistemlerinin şeffaflaştırılması ve yeniden düzenlenmesi yönünde adımlar atılmasını; çocukların, gençlerin ve tüketicilerin korunması için gerekli yaptırımların ve ek yükümlülüklerin değerlendirilmesini bekliyorum.
Önemle belirtmek isterim ki, bu başvurunun amacı peşin hükümlü bir cezalandırma talebinde bulunmak değil; platformun çocuklar, tüketiciler ve kamu düzeni bakımından taşıdığı risklerin yetkili kurumlarca tespit edilmesidir. Bu şikayetin yalnızca ilgili şirket açısından değil, benzer nitelikte faaliyet gösteren diğer dijital oyun platformları için de örnek teşkil edecek bir denetim sürecine katkı sunmasını ve gereğinin yapılmasının ilgili makamlarca değerlendirilmesini talep ediyorum.
Wolfteam oyun hesabıma bugün saat 19.00 civarında “oyun erişimi sebebiyle yasak, inceleme ve araştırma nedeniyle” şeklinde bir uyarı ile erişim engeli getirildi. Hesabıma giriş için kullanıcı adı ve şifremi girdiğim anda bu uyarı ekrana geliyor ve oyuna hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bu hesabıma...
Wolfteam hesabımda yaklaşık bir ayı aşkın süredir “yasadışı program kullandınız, sunucudan atıldınız” şeklinde bir uyarı alıyorum. Hangi sunucuya girersem gireyim aynı uyarı çıkıyor ve oyunu sağlıklı bir şekilde oynayamıyorum. Uzun süredir hesabıma girmiyordum, yakın zamanda şifremi değiştirip tekra...
Wolfteam bilgisayar sürümünde uzun süredir ciddi hile sorunlarıyla karşılaşıyorum. Oyunda sürekli olarak hile kullanan kişilerle karşılaşıyorum; bu kişiler oyundan komple atma, otomatik öldürme gibi yöntemlerle oyunu oynanmaz hale getiriyorlar. Bu durum neredeyse her oyuna girdiğimde yaşanıyor ve ar...
Wolfteam’i PC üzerinden oynuyorum. Oyunda hile kullanan oyuncular yüzünden sürekli sunucudan atılıyorum ve oyundan çıkarılıyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde hile kullanmadığım halde hesabım 1 gündür incelemeye alındı. Hesabımın haksız yere incelemeye alındığını düşünüyorum. Oyunda hile açan kişiler...
Yorumlar