Turkcell Sağlık Hizmeti Kampanyasında Eksik Bilgilendirme Ve İade Sorunu

Turkcell faturalı hat üzerinden sunulan sağlık hizmeti kampanyasıyla ilgili daha önce Turkcell müşteri hizmetleri beni arayarak bir sağlık kampanyası olduğunu söyledi. Ancak bu kampanya tam kapsamlı değildi. Bir yıl boyunca faturama yansıtılan tutarı ödedim. Gerekli kontroller için hastaneye gittim. Yeni yılda tekrar aradıklarında bu kez kampanyanın tam kapsamlı olduğunu belirttiler ve bu şekilde onayladım, defalarca teyit aldım. Ya müşterileri saf zannediyorlar ya da kendilerini çok akıllı sanıyorlar. Onay aldıktan sonra kimse aramıyor, sürekli biz peşinden koşup aramak zorunda kalıyoruz. 'Sizinkine her şey dahil değil' diyorlar. Dalga geçer gibi, dahil olmayan bir hizmeti neden alalım? Ayrıca ailemin de kullanabileceğini söylemişlerdi. Telefonda görüştüğüm kadın, iptal işlemi için bağlayacağını söyleyip telefonu kapattı. Saygısızca davrandılar. Paramızı kuruşuna kadar iade edin. Tüm ses kayıtları, hangi saatte ne kadar ve ne hakkında konuşulduğu kayıtlı. Herkes işini düzgün yapsın.