Kasko Kapsamında Teslim Edilen Telefonumun Akıbeti Belirsiz

Redmi Note 13 marka telefonumu 07.11.2025 tarihinde Turkcell bayisine, Turkcell Wiyo kasko kapsamında onarım için teslim ettim. Cihazın tamiri için ayrıca 1.010,72 TL ek ücret talep edildi, onu da ödedim. Yaklaşık bir hafta önce Wiyo tarafından cihazımın kargoya verildiğine dair bir SMS aldım, ancak mesajda ne kargo şirketi adı ne de herhangi bir takip numarası yer almadı.

O günden beri hem Wiyo’yu hem Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, cihazımın nerede olduğuna dair kimsenin net bir bilgisi yok. En son paketin “Kuryenet'te” olduğu söylendi ancak bunun ne anlama geldiği, hangi firmada olduğu, bana ne zaman teslim edileceği konusunda açıklama yapılmadı. Teslim ettiğim Turkcell bayisine gittiğimde de paketin kendilerine ulaşmadığı ifade ediliyor.

Bir cihaz kargoya verildiyse, kargo veya kurye şirketinin adı ve takip numarasının sisteme işlenmemesi ve SMS ile tarafıma bildirilmemesi büyük bir sorumsuzluk. Turkcell’e güvenerek kasko yaptırdım ancak şu anda cihazımdan da paramdan da haber alamadığım, mağdur edildiğim bir süreç yaşıyorum. Hasar kayıt numaram 2025528159016’dır.

Cihazımın hangi kargo/kurye şirketinde olduğu, takip numarası ve güncel konumunun acilen tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve telefonumun en kısa sürede sağlam şekilde bana teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bilgisi olmayan temsilciler tarafından sadece aranmış olmak için aranmak istemiyorum; arama yapılacaksa dosyama gerçekten hakim yetkili bir kişi tarafından aranmak istiyorum.