Yanlış Hazırlanan Ürün Ve Sızdıran Paket Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

10 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.27’de Trendyol Yemek üzerinden Ankara Sincan Ahi Evran McDonald's şubesinden “Trendyol Özel Menü” siparişi verdim. Siparişi verirken burgeri uygulama üzerinden turşusuz olarak seçmeme rağmen burgerin içinde turşu vardı, ayrıca özellikle işaretlediğim acı sos da pakete eklenmemişti.

Bunun yanında siparişte yer alan iki içecekten biri paketin içine sızmış, poşetin içine dökülmüş ve burgerler içecekten tamamen ıslanarak yenmeyecek hale gelmişti. Gönderdiğim görselde de görülebileceği üzere paket dağılmış, ürünler kullanılmayacak duruma gelmişti.

Yaşadığım bu sorun üzerine önce Trendyol’un yapay zeka asistanı üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi. Daha sonra canlı desteğe bağlandım, tekrar iade talebi açıldı fakat bu talep de yine reddedildi. Sipariş numaram 11400499814 ve toplam ödenen tutar 439,99 TL’dir.

Hem yanlış ürün hazırlanması hem de paketin özensiz şekilde, içecek sızmış ve ürünler kullanılamaz halde teslim edilmesi nedeniyle ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve teslimat sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.