to read complaints and reviews, or file yours.Ön Sipariş Eşofmanım Gönderilmedi Ve Destek Hattı Yanıtsız
Wisswear’den 13.08.2026 tarihinde bir ceket ve bir de Bershka yazlık eşofman siparişi verdim. Eşofman ön sipariş ürünüydü ve özellikle yaklaşık bir hafta boyunca bekledim. Buna rağmen kargom elime ulaştığında yalnızca ceket gönderildi, ön sipariş olmasına rağmen eşofmanım paket içerisinde yoktu. Başta yaklaşık 500 TL olan ürünün fiyatı şu an 600 TL’ye çıkmış durumda.
Bu alışverişte toplam tutarım 2000 TL ve üzeri olduğu için o dönem kargo ücreti de ödememiştim. Şu an aynı ürünü tekrar sipariş etmek istesem hem ürünün fiyatı artmış durumda hem de ek olarak kargo ücreti ödemem gerekecek. Bu nedenle para iadesi kesinlikle istemiyorum, ön sipariş olarak beklediğim eşofmanımın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
WhatsApp destek hattına cumartesi gününden beri defalarca yazmama rağmen asla düzenli bir dönüş sağlanmıyor. Sadece bir kez cevap verildi, onda da değişim yapamadıklarını söylediler. Zaten ben de değişim yapmak istesem bile, değişim yapacağım ürünün bana hiç ulaşmadığını belirtiyorum. Buna rağmen fatura, fiş, sipariş numarası, kargo takip numarası ve bana gelen ürünün fotoğrafı dahil tüm bilgileri göndermeme rağmen kimse geri dönüş yapmıyor.
Instagram adresleri kapalı olduğu için oradan iletişim kuramıyorum. TikTok üzerinden yazdım, oradan da hiçbir dönüş yapılmadı. Mail attım, ona da cevap alamadım. Tüm bu iletişimsizlik ve eksik ürün mağduriyetim nedeniyle, eğer sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal yollarla mağduriyetimi gidermek için gerekli adımları atacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Elif Hanım, Wisswear’den 13.08.2026 tarihinde verdiğiniz ceket ve Bershka yazlık eşofman siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve eksik gönderim nedeniyle çok üzgünüz. Ön sipariş ürününü bir hafta beklemenize rağmen sadece ceketinizin elinize ulaşması ve eşofmanınızın eksik kalması, sizi mağdur etmiş ve zaman kaybına neden olmuştur. Tüm iletişim kanallarından geri dönüş alamamanız da ek bir sıkıntı yaratmıştır; bu durumu tamamen anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Sorununuzu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. **Eşofmanınızın hızlıca sevki**: Eşofmanınızı öncelikli olarak depodan çıkartıp, en hızlı kargo yöntemiyle size gönderiyoruz. Gönderim sürecini yakından takip edeceğiz. 2. **Fiyat farkını telafi**: Eşofmanın güncel fiyatı 600 TL’ye yükselmiş; bu farkı tamamen tarafımızdan karşılayarak, size orijinal sipariş fiyatı üzerinden ücretsiz olarak gönderiyoruz. 3. **Ücretsiz iade ve değişim**: Eğer eşofman size ulaşırsa ve yine de bir sorun yaşarsanız, iade ve değişim işlemlerini ücretsiz olarak gerçekleştireceğiz. 4. **Telefonla bilgilendirme**: Konunun ilerleyişi hakkında sizi telefonla bilgilendirecek, herhangi bir sorunuz olduğunda anında yanıt verecek bir temsilcimiz sizinle iletişime geçecek. Bu adımları hayata geçirirken, yaşadığınız mağduriyeti en aza indirmek ve güveninizi yeniden kazanmak önceliğimizdir. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize yazın; size en hızlı şekilde dönüş yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözümlenmesini dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
