to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayetim
Wisswear’den 8 Mart’ta siyah yazlık eşofman siparişi verdim. Pazar günü verdiğim bu siparişle ilgili salı günü yazdığımda, tarafıma ürünün çarşamba günü kargoya verileceği söylendi. Ancak bugün üzerinden 6 gün geçmesine ve cuma olmasına rağmen hala kargoya verilmedi.
Siparişime ait kargo/sipariş numaram 4629. TikTok sayfalarında bir kullanıcıya verdikleri yanıtta, ürünlerin en geç 4 günde kargoya verildiğini, 5 günü geçtiyse sorunun kendileriyle değil başka bir yerle alakalı olduğunu yazdıklarını gördüm. Benim siparişimde ise bu süreler geçmiş olmasına rağmen herhangi bir kargo hareketi yok.
Durumu öğrenmek için farklı kanallardan defalarca yazmama rağmen hiçbir yerden geri dönüş yapılmadı. Hem bu kadar gecikme yaşanması hem de iletişim kurulamaması beni mağdur ediyor.
Ürünün acilen kargoya verilmesini ve attığım mesajlara ivedi şekilde dönüş yapılarak süreç hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Kargoyu kendim almak zorunda kaldım ki zaten eve teslimat da yapmicaklarmis ayrıca ürünü aldığımda tek gösterildiği gibi olan yer bel kısmıydı ki oda çok ucuz duruyor ve tüylenmeye müsait bir kumaşı var ve paçalarındaki ayarlamak için bulunan lastiği de yoktu her şey tamamda bu nasıl fark edilmez anlamıyorum İletisim 0 bırakın saatleri gün içinde bile dönmüyorlar bir 8-9 gün daha uğraşamayacağım için iade istemedim gerçekten ömrümden ömür gitti yani ona göre sipariş edin
Sayın Aaa Bey, Wisswear’den 8 Mart’ta verdiğiniz siyah yazlık eşofman siparişinizin (kargo/sipariş no: 4629) planlandığı gibi çarşamba günü kargoya verilmesi gerektiği halde, bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmediğini ve bu süreçte sizden gelen mesajlara yanıt alamadığınızı üzülerek öğrendik. 6 gün süren gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız; bu durum kesinlikle kabul edilemez. TikTok sayfamızda belirtilen 4 iş günü içinde kargoya verme politikamızın sizin siparişinizde uygulanmadığını görmekten de büyük üzüntü duyduk. Hemen konuyu ilgili birimlerimize ileterek, siparişinizin en kısa sürede kargoya verilmesini sağlayacağız. Ayrıca, bu yaşanan gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle iki seçenek sunmak isteriz: 1. Ürününüzü iade edip tam ücret iadesi almanız. 2. Ürününüzü aynı şartlarla yeni bir eşofmanla değiştirmeniz. İade ve geri ödeme sürecinizi başlatmak için gerekli adımları Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşacağız. Bununla birlikte, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz %20 indirim kuponunu e‑posta adresinize göndereceğiz. Yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözmek ve memnuniyetinizi yeniden kazanmak için çalışıyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
