Gece Yarısı Resepsiyonunun Katı Kimlik Politikası Misafirin Gecesini Mahvetti

1–2 Temmuz gecesi için Agoda üzerinden Wishmore Otel Bayrampaşa’da 1 gecelik rezervasyonum vardı. 2 Temmuz gecesi saat 00.00 sularında otele giriş yapmak üzere geldiğimde, cüzdanımın yaklaşık 30 km uzaktaki arkadaşımda kaldığını fark ettim. Resepsiyondaki çalışana kimliklerimin net fotoğraflarını ve E-Devlet üzerinden barkodlu resmi belgelerimi sunabileceğimi, hatta kimliğimin aslını da ertesi gün gündüz saatlerinde mutlaka getirtebileceğimi belirttim.

Bu süre zarfında, geçici bir check-in işlemi ile odaya geçip dinlenmek istediğimi, kimliğin aslının da sabah teslim edileceğini ifade etmeme rağmen resepsiyon görevlisi hiçbir esneklik göstermedi. Turizm sektöründe olması gereken çözüm odaklı yaklaşım ve misafire empati kurmak yerine, gece yarısı beni 60 kilometrelik bir git-gel yolculuğuna mecbur bıraktı. Tüm bu süreçte yasalar ve prosedürler öne sürülerek misafir adeta yokuşa sürüldü ve en ufak bir kolaylık sağlanmadı.

Bu tavır, otelde kriz yönetimi vizyonunun ve misafir ilişkileri kültürünün olmadığını açıkça gösteriyor. Gece resepsiyon görevlisinin vizyonsuz, katı ve yardımcı olmaktan uzak yaklaşımı nedeniyle gecem tamamen mahvoldu. Bir hizmet işletmesinde en önemli şey problem çözme yeteneğiyken, burada bizzat personelin kendisi problem haline gelmiş durumdaydı. Bu yaşadığım kabul edilemez ağırlama fiyaskosu nedeniyle Wishmore Otel Bayrampaşa’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Otel yönetiminden, özellikle gece resepsiyonunda görevli personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.