to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen İki Gecenin Ücreti İade Edilmedi, Agoda Sorumluluğu Reddetti
24 Nisan tarihinde Agoda üzerinden, Expedia aracılığıyla Sianji Bodrum Otel için üç gecelik konaklama rezervasyonu yaptım ve toplam 27.000 TL ödedim. Otele giriş yaptıktan yaklaşık bir saat sonra acil bir ailevi sağlık problemi nedeniyle otelden ayrılmak zorunda kaldık; konaklamayı fiilen sadece giriş yaptığımız gün çok kısa bir süre kullandık.
Otelin marketing çalışanı A****** Hanım ile görüştüğümüzde, üç gecelik ödemenin bir gecelik kısmının kesilmesini, kullanmayacağımız iki gecenin ücretinin ise iade edilmesini talep ettik. Kendisi, ödemenin Expedia üzerinden alındığını, iadenin Agoda aracılığıyla yapılacağını, Agoda’nın otele iade talebini iletmesi durumunda otel olarak iadeyi onaylayacaklarını açıkça söyledi. Bunun üzerine Agoda müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden yaklaşık bir saat boyunca yazışarak durumu ve otelde bize söylenen süreci detaylıca aktardık.
Sürecin devamında ise her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak geri adım attı. Agoda, bana en son İngilizce olarak gönderdiği mesajda otelin iadeyi kabul etmediğini söyleyip konuyu kapattı. Oysa otel ile yüz yüze yaptığımız görüşmede, Agoda’dan talep gelmesi halinde iadeyi onaylayacaklarını özellikle belirtmişlerdi. Böylece Sianji Bodrum Otel ve Agoda arasında top çevrilerek, fiilen hiç konaklamadığımız iki gecenin ücretinin iadesi yapılmadı ve mağdur edildik. Bu süreçte ne karşılığında bir hizmet aldım ne de iyi niyetli bir çözüm çabası gördüm; aksine paramın üzerine adeta çöküldüğünü düşünüyorum.
Agoda rezervasyon numaram 1720635785’tir. Acil bir ailevi sağlık problemi nedeniyle otelden ayrılmak zorunda kaldığımız bu durumda, en azından konaklamadığımız iki gecenin ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve Sianji Bodrum Otel ile Agoda’nın birbirini suçlamak yerine bu mağduriyeti gidererek iademi talep ediyorum.
