to read complaints and reviews, or file yours.Destek Talebi İçin Ücretli Paket Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor
Daha önce WISECP’ye ilettiğim telefon numarası güncelleme sorunumla ilgili olarak, tarafıma verilen cevapta çözüm için 'destek talebi oluşturmam' gerektiği belirtilmiş. Ancak burada çok ciddi bir çelişki var:
Telefon numaram güncellenemediği için mağduriyetim başladı.
Şimdi çözüm için destek talebi açmam gerektiği söyleniyor.
Fakat destek talebi oluşturabilmem için yıllık destek paketi satın almam gerekiyor.
Ben bu paketi zaten almadım; çünkü baştan itibaren telefon numaramı güncelleyemediğim için destek sistemini kullanamıyorum.
Yani firma, kullanıcıyı kısır bir döngüye sokuyor: Numara güncellenmediği için destek talebi açamıyorum; destek açamadığım için de numaram güncellenmiyor. Bu mantıkla sorunum çözümsüz bırakılıyor.
Bir yazılım firmasının, lisans sahibi müşterisinin en temel hakkı olan iletişim bilgisini güncellemesine izin vermemesi kabul edilemez. Güvenlik gerekçeleri elbette anlaşılır; ancak ek doğrulama adımlarıyla bu süreç kolayca çözülebilir. Tamamen engellemek ve çözüm için ücretli paket dayatmak, müşteri mağduriyetini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda firmanın imajını da zedeliyor.
Wisecp’den beklentim çok basit: Ekstra ücret ödemeden, mevcut lisansım kapsamında iletişim bilgilerimi güncelleyebilmek. Bu sorun çözülmediği takdirde gerekli mercilere (BTK, Tüketici Hakem Heyeti vb.) başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. WISECP hesap detaylarındaki iletişim bilgileri, hesap oluşturma aşamasında kullanıcılarımız tarafından kendi rızaları ile tanımlanmakta ve sonradan değiştirilememektedir. Bu uygulamanın temel nedeni hesap güvenliğini sağlamak ve hizmet politikalarımıza uygun şekilde, lisansın üçüncü kişilere devredilmesini engellemektir. Bununla birlikte, bizimle iletişim kurabilmeniz için hesap detaylarındaki "iletişim e-posta" bilginizi güncelleyebilirsiniz. GSM numarası verisi ise artık sistemimizde tutulmamaktadır. Yapılan incelemelerde tarafınızca bize doğrudan herhangi bir iletişim sağlanmadığı görülmektedir. Belirttiğimiz kanalları kullanarak bizimle her zaman iletişimde kalabilir, lisans sahibi olarak hizmetlerimizden faydalanmaya devam edebilirsiniz. Bilginize sunarız.
