Sipariş Gönderilmedi Ve İade Cevap Alınamadı

7 Eylül’de Wio Uniform üzerinden yaklaşık 13.800 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemem Paytr aracılığıyla alındı, ancak o tarihten bu yana siparişim kargoya verilmedi ve hiçbir ürün teslim edilmedi.

İlk başta firma ile yalnızca bir kez iletişim kurabildim; o görüşmede ürünlerin kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen siparişim kargoya verilmediği gibi, daha sonra attığım mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünü beklerken Instagram’da ve farklı platformlarda benzer şikayetler gördüm; ürünlerin gelmemesi ve iadenin gerçekleşmemesi gibi durumlarla karşılaşınca siparişimi iptal etmek istedim, fakat bu talebime de yanıt verilmedi.

Bu süreçte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve bankam üzerinden de harcama itirazı yaptım, ancak bu işlemlerin sonuçlanmasının 6 aya kadar sürebileceği bilgisi verildi. Ödemenin alınmasına rağmen siparişimin gönderilmemesi, iptal ve iade taleplerime geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Wio Uniform ve ilgili ödeme kuruluşunun, siparişimin durumunu net bir şekilde açıklamasını, ürünler gönderilmeyecekse ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.