Windsor Vestel Çamaşır Makinesinde Deterjan Sorunu: Çözüm Yok, Ürün Değişimi Talebi

Hüseyin

Vestel’den aldığım Windsor 9 kg çamaşır makinesi, aldığımdan beri toz deterjanı içine çekmiyor. Makine her yıkamada deterjanı haznede bırakıyor ve çamaşırlar deterjansız yıkanmış gibi çıkıyor.

Bu sorun için şimdiye kadar 4 kez teknik servis çağırdım, hatta parça değişimi de yapıldı ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanamadı ve aynı problem devam ediyor. Daha sonra Vestel genel merkez tarafından arandım ve bana makinede her şeyin normal olduğu, toz deterjan gözü yerine sıvı deterjan kullanmam gerektiği, makinenin değişimi gibi bir imkanlarının olmadığı söylendi. Yani arızalı olan ürünü bu haliyle kullanmaya devam etmem gerektiği ifade edildi.

Vestel gibi bir markaya güvenerek bu ürünü aldığım için çok pişmanım. Ürünüm arızalı olmasına rağmen çözüm sunulmamasını ve “bu şekilde kullanın” denmesini kabul etmiyorum. Müşteri numaram: 5079595601. Arızalı ürünüm için kalıcı bir çözüm üretilmesini veya ürün değişimi/iadeye yönelik hakkaniyetli bir işlem yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Nisan 16:55

Vestel Windsor marka çamaşır makinem yaklaşık 6 aydır toz deterjanı içine almıyor, deterjan gözünde çamur gibi kalıyor ve bu problem tüm müdahalelere rağmen devam ediyor. Bu durum hem çamaşırların temizlenmesini engelliyor hem de makinenin verimini ciddi şekilde düşürüyor.

Yaşadığım sorun üzerine servisle görüştüm, deterjan gözü değiştirildi ancak hiçbir faydası olmadı, aynı şikayetim aynen devam ediyor. Telefon görüşmemde Betül Hanım’a sorunun devam ettiğini, çözülmediğini ve bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim fakat kendisi bunun mümkün olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Sorunum sürmesine rağmen değişim talebimin kesin bir dille geri çevrilmesi beni oldukça mağdur etti.

Makinemin hâlâ garanti kapsamındayken devam eden bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini ya da makinemin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin ciddiyetle ele alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Hüseyin

Yaklaşık 6 aydır Vestel markasına ait Windsor çamaşır makinemle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle çok mağdur oldum ve satış sonrası hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım. Vestel’in satış sonrası çözümünün olmadığını bizzat yaşayarak görmüş durumdayım. Bu süreçte görüştüğüm Betül Hanım bana yaşadığım sorunun çözümünün olmadığını söyledi. Bir markanın, müşterisinin yaşadığı problem için “çözümü yok” demesi hem şaşırtıcı hem de oldukça hayal kırıklığı yaratan bir durumdur. Madem bu sorunun çözümü yok deniyor, o halde ayıplı olan bu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’in bu mağduriyeti göz önünde bulundurarak çamaşır makinemi yenisiyle değiştirmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi telafi etmesini istiyorum.