Winaldi Mobilyadan Hatalı Koltuk Teslimatı Ve İade Talebimin Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

Winaldi Mobilya’dan köşe koltuk takımı siparişi verdim ve ürün Mersin Erdemli’deki adresime 24 Kasım tarihinde teslim edildi. Koltuk asansörle eve çıkarıldı, herhangi bir yere çarpması mümkün olmadığı halde koltuğu açtığımda en alttaki derilerin kalkmış olduğunu, derilerin yapıştırıcı ile tutturulmaya çalışıldığını gördüm. Ayrıca koltuğun ayağı yamuk geldi ve ayak kısmında da sökülmeler mevcuttu. Koltuğun bir tarafında ise süngerin daha az kullanıldığı, bu yüzden oturunca koltuğun çöktüğü çok net bir şekilde belli oluyor.

Firma bu sorunlar üzerine Mersin’den bir usta yönlendirip derileri tekrar yapıştırmayı teklif etti. Usta olarak bahsettikleri kişi beni aradı, kendisine evde olacağım günü söyledim ancak o gün gelmedi. Aradan bir hafta geçtikten sonra bana “evde misiniz” diye mesaj attılar. Teslimat öncesinde özellikle hatalı ve kusurlu ürünlerde iade ve değişim yapılıp yapılmadığını sorduğumda elbette iade ve değişim olduğunu söylemişlerdi. Ürün hatalı geldiğinde ise böyle bir soru sormadığımı iddia ettiler ve iade/değişim talebimi kabul etmediler.

Bu ürün için havale ile toplam 98.000 TL ödedim ve aldığım hizmetten tamamen pişmanım. Hatalı ve kusurlu gönderilen bir ürünün iadesinin kabul edilmemesini asla kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli mercilere avukatımla birlikte başvuru sürecini başlatıyorum. Hatalı ürün gönderildiği halde sorumluluk alınmaması, müşteri oyalayan bir yaklaşımla usta yönlendirme vaadinin sürekli ertelenmesi ve iade/değişim sözünün tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim bedelin iadesini veya ürünün sorunsuz ve kusursuz bir yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.