Özel Üretim Bahanesine Rağmen İade Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

W. İldcherry isimli Instagram satıcısının Shopier üzerinden satışa sunduğu siyah baggy eşofmandan, kendi sitesindeki beden seçeneklerinden 3X Large işaretleyerek sipariş verdim. 71926050 numaralı siparişim bugün akşam saat 18.00 civarında elime ulaştı ve ürünü denedikten kısa bir süre sonra ön ağ kısmının vücut hatlarını rahatsız edici şekilde belli ettiğini fark ettim.

Bu durumdan dolayı satıcıyla Instagram üzerinden iletişime geçerek iade veya en azından değişim talebinde bulundum. Ancak benimle görüşen kişi, hiçbir şekilde iade ve değişim kabul etmediklerini, ürünün “özel üretim” olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Özel üretim diye bahsettikleri şey, normalde kişinin bedenine göre ölçü alınıp yapılan ürünler için geçerli olabilir; oysa ben, herkes için standart şekilde sunulan beden seçeneklerinden yalnızca 3X Large olanı seçtim, ekstra bir kişiselleştirme veya özel dikim talebim olmadı.

Ürünü sadece deneyerek bu sorunu fark ettim, dışarıda kullanmadım ve bu koşullarda “özel üretim” bahanesiyle iade ve değişimin tamamen reddedilmesini tüketici haklarıma aykırı buluyorum. 1880 TL ödediğim bu ürün için, ayıplı/uygunsuz olduğunu düşündüğümden dolayı iade ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Bu süreç düzeltilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.