Çiçek Sepeti Stokta Gösterilen Ürün Ödeme Alındıktan Sonra Stok Dışı Çıktı, Zaman Ve Para Kaybı

22 Haziran 2026'da Çiçek Sepeti sitesinde “Why not” isimli satıcıdan 454515627 numaralı siparişi oluşturdum. 726,32 TL tutarındaki ödemem kredi kartımdan anında tahsil edildi. Ürün satılırken stokta görünüyor, ödeme alınırken hiçbir sorun yok; ancak iş teslimata gelince ertesi gün ürünün stokta olmadığı söyleniyor.

23 Haziran 2026’da müşteri temsilcisi beni arayarak ürünün stokta olmadığını, siparişi iptal etmem gerektiğini ve onay vermezsem siparişin öylece bekleyeceğini söyledi. Bu şekilde zoraki bir iptal onayı vermek durumunda kaldım. Ürün yoksa neden stokta var gibi gösterilip ödeme alınıyor, neden müşterinin zamanı boşa harcanıyor, bunun açıklamasını alamadım. Üstelik yaşattıkları mağduriyet için en ufak bir jest, hediye çeki, alışveriş bakiyesi gibi bir telafi de sunulmadı, sadece “özür” ile geçiştirilmeye çalışıldı.

Benim hem vaktim hem de param değerli. Param kredi kartımdan çekiliyor, iade süreci nedeniyle yaklaşık iki hafta boyunca bu tutarı kullanamıyorum, üzerine bir de zaman kaybı yaşıyorum. Aynı ürünün hızlı gönderimi zaten yapılamayacağını söylediler. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin en azından bir nebze telafisi adına iade edilecek tutarın üzerine %10–20 oranında ek bir tutar yansıtılmasını veya buna denk gelecek bir hediye çeki/alışveriş bakiyesi tanımlanmasını talep ediyorum.

Çiçek Sepeti ve “Why not” satıcısının stok-doğruluk ve müşteri memnuniyeti süreçlerini gözden geçirerek, bu tür durumlarda sadece sözlü özürle değil, somut aksiyonlarla müşteriyi telafi eden bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.