Whitebit TR Hesabım Kilitli: 292 Bin TL'lik Varlığıma Erişemiyorum

Whitebit TR mobil uygulamasında hesabıma erişim sağlamak için yaklaşık 11 saat önce e-posta güncelleme talebinde bulundum. O zamandan beri kendi hesabıma ve içindeki varlıklarıma ulaşamıyorum. Saatler geçmesine rağmen hâlâ sonuçlanmayan bir süreçle ve oyalayıcı, kopyala-yapıştır e-posta cevaplarıyla karşı karşıyayım.

Hesabımda yaklaşık 292 bin tl tutarında varlığım bulunuyor ve bu paraya erişemediğim için ciddi şekilde mağdur ediliyorum. İstenilen tüm kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz olarak tamamladım, kimlik doğrulama videolarını ve istenen belgeleri el yazısıyla birlikte defalarca gönderdim. Buna rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmaması ve sadece aynı kalıplaşmış mesajların yollanması kabul edilebilir bir durum değildir.

Kendi paramla bu kadar uzun süre sistemde kilitli kalmak, herhangi bir net bilgi verilmemesi ve belirsizlik içinde bekletilmem hem maddi hem psikolojik olarak beni ciddi şekilde yıprattı. E-posta güncelleme ve erişim sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, hesabıma erişimimin acilen açılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyor, bu sorumsuz yaklaşımın bir an önce düzeltilmesini bekliyorum.