WhatsApp Business Hesabının Açıklama Almadan Kapatılması Ve İş Süreçlerinin Aksaması

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir kullandığımız ve doğrulanmış işletme hesabı olan WhatsApp Business hattımız +90 ***********28, 20.07.2026 tarihinde saat 17:37 civarında hiçbir uyarı ve açıklama olmadan aniden kapatıldı ve erişim engeli getirildi. Reklam Matbaa Ltd. Şti. olarak bu hattı müşterilerimizle tüm yazışmalarımız ve iş süreçlerimiz için aktif olarak kullanıyoruz.

Söz konusu hattan günlük ortalama 50–100 arası yazışma yapıyor, yaklaşık 30 yeni müşteriyle ilk temaslarımızı bu kanal üzerinden gerçekleştiriyoruz. Hesabımızın aniden kapatılması nedeniyle tüm yazışma ve sohbet geçmişimize, ödeme görüşmelerimize ve müşterilerimizle olan kayıtlı iletişim trafiğine şu anda erişemiyoruz. Bu durum hem iş akışımızı hem de müşteri ilişkilerimizi ciddi şekilde aksatmaktadır.

Kapatma ile ilgili tarafımıza hiçbir gerekçe sunulmamış; ayrıca uygulama içinde de açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Konuyla ilgili olarak e-posta yoluyla WhatsApp/Meta destek ekibine başvuru yaptık, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadık.

Herhangi bir ilke ihlali veya kötüye kullanım yapmadığımız, yıllardır aynı hat üzerinden kurumsal ve düzenli şekilde hizmet verdiğimiz göz önünde bulundurularak, işletmemize ait WhatsApp Business hesabının ivedilikle yeniden açılmasını ve sohbet geçmişimize erişimin tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Hesabın neden kapatıldığına dair net ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini de özellikle rica ederim.