WhatsApp Business Hesabının Kapatılması Müşteri Kaybına Neden Oluyor

İşletmemize ait olan ve yaklaşık 20 yıldır aktif olarak kullandığımız +90 542 *** ** ** numaralı WhatsApp Business hattımız, 24 Temmuz tarihinde aniden “Bu hesap WhatsApp’ı kullanamaz” benzeri bir uyarı vererek kapandı ve o günden beri hiçbir şekilde açılmıyor. Hesabımız onaylı, yeşil tikli bir WhatsApp Business hesabıydı ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştık.

Bu hattımız, işletmemizin tek kurumsal WhatsApp Business iletişim kanalıdır ve müşterilerimizle tüm yazışmalarımız, iş takibimiz bu hat üzerinden yürüyordu. Hesabın bir anda kapatılması nedeniyle çok ciddi müşteri kaybı yaşıyoruz, işlerimiz neredeyse durma noktasına geldi ve maddi olarak ciddi zarara uğruyoruz.

Uygulama içi destek kısmından ve e-posta üzerinden defalarca destek talebi oluşturmamıza rağmen yalnızca otomatik, yapay zeka ile hazırlanmış cevaplar geliyor, somut bir inceleme yapıldığına veya kalıcı bir çözüm sunulduğuna dair bir geri dönüş alamıyoruz. Herhangi bir kural ihlalimiz veya kötüye kullanımımız olmadığı halde, onaylı işletme hesabımızın bu şekilde askıya alınması bizi hem mağdur etmiş hem de güven kaybına uğratmıştır.

İlgili numaraya bağlı WhatsApp Business hesabımızın acil olarak yeniden aktif edilmesini, hesabımızın ayrıntılı biçimde incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. İşletme iletişimimizin yeniden sağlanması için sürecin ivedilikle ele alınmasını rica ederim.