WhatsApp Business Hesabımızın Toplu Mesaj Kısıtlaması Nedeniyle İşletmemizin Mağduriyeti

WhatsApp Business hesabımız üzerinden uzun yıllardır yaklaşık 8.000 müşterimizle ticari iletişim sağlıyoruz ve müşteri iletişimimizin önemli bir kısmını WhatsApp üzerinden yürütüyoruz. Ancak son dönemde müşterilerimize gönderdiğimiz toplu mesajlar nedeniyle hesabımız kısıtlanmış durumda.

Uygulamada karşımıza “Bu hesap, WhatsApp'ta işletmelere ait toplu mesajlar oluşturamaz veya gönderemez” şeklinde bir uyarı çıkmakta ve toplu mesaj gönderimlerimiz engellenmektedir. Oysa gönderimlerimiz yalnızca mevcut müşterilerimize ve işletmemizle daha önce iletişim kurmuş kişilere yapılmakta, spam, hile veya yanıltıcı hiçbir içerik paylaşılmamaktadır.

İşletmemiz müşteri iletişimi açısından WhatsApp'a ciddi şekilde bağımlı olduğu için bu kısıtlama ticari faaliyetimizi doğrudan ve olumsuz etkilemekte, müşterilerimize sağlıklı şekilde ulaşmamızı engellemektedir. Buna rağmen hesabımızın neden kısıtlandığı, hangi kuralın ihlal edildiği veya bu kısıtlamanın ne kadar süreceği konusunda bize net ve yeterli bir açıklama sunulmamaktadır.

WhatsApp'ın işletmeler için sunduğu hizmetleri tüm kurallara uygun şekilde kullanmak istiyoruz. Hesabımızın detaylı olarak incelenmesini, uygulanan kısıtlamanın kaldırılmasını ve toplu mesaj gönderim limitleri ile kullanım şartları konusunda işletmemize açık, net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve WhatsApp Business hesabımızı tekrar normal ve kesintisiz şekilde kullanabilmeyi rica ediyoruz.