to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Business Hesabım Kısıtlandı Ve Açıklama İstiyorum
WhatsApp Business hesabımda son birkaç gündür herhangi bir kural ihlali yapmamama rağmen ciddi kısıtlamalarla karşı karşıyayım.
- İşletme toplu/pazarlama mesajları özelliğim aniden kapatıldı.
- WhatsApp Durum (Status) paylaşımlarım “Gönderilemedi” hatası veriyor.
- Daha önce benzer durumlarda geçici süre (örneğin 24 saat, 3 gün veya 7 gün) verilerek otomatik olarak düzeliyordu, ancak bu sefer herhangi bir süre veya net gerekçe belirtilmeden kısıtlama uygulanıyor.
- Aynı problem, bana ait diğer WhatsApp Business hatlarında da eş zamanlı olarak başladı.
Hesabım uzun süredir aktif olan, gerçek bir işletmeye ait bir hesaptır. Spam, izinsiz toplu mesaj veya yanıltıcı içerik gönderimi yapılmamıştır. Tüm mesajlar kendi müşterilerime yöneliktir.
Bu kısıtlamanın sistemsel bir hata, geçici teknik problem veya WhatsApp’ın yeni bir test / güncelleme süreci (deneme-ArGe çalışması) kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, kısıtlamanın nedeninin açıkça belirtilmesini ve herhangi bir ihlal yoksa hesabımın eski haline getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Başlık: WhatsApp Business’ta Haksız Durum (hikaye) Paylaşım Engeli – 15 Yıllık Kullanıcıyım
şikayet metni: Yaklaşık 15 yıldır WhatsApp kullanan ve WhatsApp Business üzerinden ticari faaliyet yürüten bir işletme sahibiyim. Telefonumda kayıtlı ve benimle birebir iletişim kurmuş 42.000’den fazla müşterim bulunmaktadır.
Yaklaşık 10 gündür WhatsApp Business hesabımda Durum (hikaye) paylaşımı yapamıyorum. Paylaşmaya çalıştığım her durum “Gönderilemedi” hatası veriyor. İnternet bağlantım aktif, uygulama güncel, depolama alanım yeterli ve tüm teknik kontroller defalarca yapılmıştır.
Anlam veremediğim nokta şudur: WhatsApp Durum özelliği yalnızca telefon rehberimde kayıtlı olan kişilerin görebildiği, herkese açık olmayan, kapalı bir paylaşım alanıdır. Bu paylaşımlar spam değildir, toplu mesaj değildir ve kimseye zorla gönderilmez.
Buna rağmen WhatsApp tarafından herhangi bir uyarı, açıklama veya bilgilendirme yapılmadan yalnızca Durum paylaşımı özelliğim kısıtlanmıştır. Mesajlaşma yapabiliyorum ancak en masum özelliklerden biri olan durum paylaşımı bile engellenmiştir.
Bu durum işletme iletişimimi, müşterilerime duyuru yapmamı ve ticari faaliyetimi doğrudan olumsuz etkilemektedir.
WhatsApp tarafından: - Hesabımın neden kısıtlandığı - Bu kısıtlamanın geçici mi kalıcı mı olduğu - Ne zaman ve hangi şartlarda kaldırılacağı
konularında tarafıma hiçbir net bilgi verilmemektedir.
15 yıllık bir kullanıcı ve aktif bir işletme sahibi olarak, yalnızca rehberimdeki kişilere açık olan bir özelliğin bu şekilde gerekçesiz engellenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
WhatsApp’tan net, açık ve gerekçeli bir açıklama talep ediyorum ve Durum paylaşım özelliğimin tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum.
Sorunun teknik mi yoksa hesap bazlı mı olduğu tarafıma yazılı olarak bildirilmelidir. Aksi halde uzun yıllardır kullandığım bir platformda gerekçesiz bir kısıtlamaya maruz kalmış oluyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
24 Aralık tarihinden bu yana WhatsApp Business hesabımda durum (status) paylaşımı yapamıyorum. Durum eklemeye çalıştığımda her seferinde “Gönderilemedi” hatası alıyorum ve sorun sürekli devam ediyor. İnternet bağlantımda hiçbir problem yok, uygulama tamamen güncel, telefonumda yeterli depolama alanı bulunuyor ve hesabım aktif şekilde çalışıyor. Birebir mesajlaşmalarda hiçbir sorun yaşamazken yalnızca durum paylaşımı özelliğinin kısıtlanmış olması teknik olarak da mantıklı görünmüyor. Bu süreçte tarafıma herhangi bir uyarı, ihlal bildirimi ya da geçici bir sınırlamaya dair süre bilgisi iletilmedi. İşletmeler için WhatsApp Business üzerinde durum paylaşımları, müşterilere ulaşmak adına temel ve kritik bir özelliktir. Bu özelliğin hiçbir gerekçe sunulmadan, açıklama yapılmadan ve süresi belirtilmeden kısıtlanması kullanıcı açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. WhatsApp Destek ile defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir açıklama veya çözüm alamadım. Sadece otomatik ve geçiştirici yanıtlar veriliyor, sorunun nedenine ve ne zaman çözüleceğine dair somut bir bilgi paylaşılmıyor. Talebim nettir; bu kısıtlamanın sebebinin tarafıma açıkça açıklanmasını, eğer geçici bir sınırlama söz konusuysa süresinin net şekilde bildirilmesini, eğer sistemsel bir hata varsa da hesabım özelinde incelenerek bu hatanın düzeltilmesini istiyorum. Herhangi bir gerekçe sunulmadan bir işletme hesabının temel özelliklerinin kısıtlanması kabul edilebilir değildir. Sorunumun acilen detaylı şekilde incelenmesini ve durum paylaşımı özelliğimin kalıcı olarak tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Başlık: WhatsApp Business’ta Haksız Durum (hikaye) Paylaşım Engeli – 15 Yıllık Kullanıcıyım şikayet metni: Yaklaşık 15 yıldır WhatsApp kullanan ve WhatsApp Business üzerinden ticari faaliyet yürüten bir işletme sahibiyim. Telefonumda kayıtlı ve benimle birebir iletişim kurmuş 42.000’den fazla müşterim bulunmaktadır. Yaklaşık 10 gündür WhatsApp Business hesabımda Durum (hikaye) paylaşımı yapamıyorum. Paylaşmaya çalıştığım her durum “Gönderilemedi” hatası veriyor. İnternet bağlantım aktif, uygulama güncel, depolama alanım yeterli ve tüm teknik kontroller defalarca yapılmıştır. Anlam veremediğim nokta şudur: WhatsApp Durum özelliği yalnızca telefon rehberimde kayıtlı olan kişilerin görebildiği, herkese açık olmayan, kapalı bir paylaşım alanıdır. Bu paylaşımlar spam değildir, toplu mesaj değildir ve kimseye zorla gönderilmez. Buna rağmen WhatsApp tarafından herhangi bir uyarı, açıklama veya bilgilendirme yapılmadan yalnızca Durum paylaşımı özelliğim kısıtlanmıştır. Mesajlaşma yapabiliyorum ancak en masum özelliklerden biri olan durum paylaşımı bile engellenmiştir. Bu durum işletme iletişimimi, müşterilerime duyuru yapmamı ve ticari faaliyetimi doğrudan olumsuz etkilemektedir. WhatsApp tarafından: - Hesabımın neden kısıtlandığı - Bu kısıtlamanın geçici mi kalıcı mı olduğu - Ne zaman ve hangi şartlarda kaldırılacağı konularında tarafıma hiçbir net bilgi verilmemektedir. 15 yıllık bir kullanıcı ve aktif bir işletme sahibi olarak, yalnızca rehberimdeki kişilere açık olan bir özelliğin bu şekilde gerekçesiz engellenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. WhatsApp’tan net, açık ve gerekçeli bir açıklama talep ediyorum ve Durum paylaşım özelliğimin tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum. Sorunun teknik mi yoksa hesap bazlı mı olduğu tarafıma yazılı olarak bildirilmelidir. Aksi halde uzun yıllardır kullandığım bir platformda gerekçesiz bir kısıtlamaya maruz kalmış oluyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
