İade Sürecinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Weswear internet sitesinden 30285 numaralı siparişimle bir kazak satın aldım. Ürün zamanında ve sorunsuz şekilde elime ulaştı; ancak kazağın dikişleri çok belirgin ve göze batan durumdaydı, bu yüzden iade etmeye karar verdim.

18 Mart Çarşamba günü ürünü DHL ile iade olarak kargoya verdim, şubede de işleminizin tamamlandığı söylendi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafıma ne bir bilgi verildi ne de iademle ilgili bir süreç güncellemesi yapıldı. Geçen hafta yazdığımda ürün ellerine ulaştığında SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi; bugün sabah tekrar yazmama rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bir firmada iade seçeneği sunuluyorsa, bu sürecin müşteriyi mağdur etmeyecek ve aklında soru işareti bırakmayacak şekilde şeffaf ve zamanında yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürün iademin işleme alınmasını, ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme talep ediyorum.