Western Digital Mağduriyeti

Uzun süredir hiçbir sorun yaşamadan kullandığım Wd My Cloud 3 TB cihazıma yaklaşık 1 haftadır ne bilgisayarımdan ne de telefonumdaki uygulama üzerinden erişim sağlayamıyorum. Daha önce sorunsuz bağlandığım bu cihaza şu anda hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam, içindeki verilerim açısından beni ciddi anlamda endişelendiriyor.

Bilgisayarda kendi sitelerinden yönlendirildiğim kurulum sayfası hiç açılmıyor, bu nedenle cihazı yeniden tanımlama ya da kurulum yapma imkanım olmuyor. Mobil uygulamada ise artık eski uygulama desteklenmediği için yeni bir uygulamaya yönlendiriliyorum ancak yeni uygulama Wd My Cloud cihazımı kabul etmiyor ve bu yüzden bağlantı kuramıyorum.

Wd’nin resmi bir müşteri hizmetleri numarasına ulaşamadığım için mail yoluyla destek talebi oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. İnternetten bulduğum İstanbul merkezli bir numarayı da aradım fakat telefon açılmadı. Cihazı satın aldığım Media Markt şubesine gittiğimde ise onların da ulaşabilecekleri bir wd destek hattı olmadığı söylendi. Garanti süresi bitmiş olsa da, tamamen yazılımsal ve uygulama kaynaklı görünen bir problem yüzünden yıllardır kullandığım cihazıma erişemiyor olmak kabul edilebilir değil.

Wd’den beklentim, eski uygulamayı yeniden aktif hale getirerek veya mevcut uygulamayı Wd My Cloud cihazlarıyla uyumlu hale getirerek cihazıma yeniden erişim sağlamamdır. Cihazımın çöp olmasını değil, satın alırken vaat edilen temel işlevini yerine getirebilmesini istiyorum ve bu konuda acil çözüm bekliyorum.