to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Satıcı Bilgisi Eksikliği Nedeniyle İade Ve Geri Ödeme Talebi
19 Mayıs’ta Instagram reklamı üzerinden yönlendirildiğim bir sayfadan Wenken çevirmeli rende (rotary grater) siparişi verdim. Ürün seçeneklerinde 1, 2 ve 3 bıçaklı alternatifler vardı, ben özellikle 3 bıçaklı seçeneği işaretledim. Ancak tek bir ürün ve 3 bıçak gelmesi gerekirken, ürünün kendisinden 3 adet gönderildi.
Siparişte sadece kapıda ödeme seçeneği vardı ve ürün teslim edildiğinde Aras Kargo görevlisine 1.999 TL ödedim. Kargo paketinin üzerinde gönderici olarak yalnızca “Merkür” yazıyordu, adres ve telefon bilgisi yer almıyordu. Kutu içinden de herhangi bir fatura ya da firma bilgisi çıkmadı.
Göndericiye ulaşmak ve yanlış gelen ürünü iade etmek için Aras Kargo ile iletişime geçtim. Uzun uğraşlar sonucu gönderici firmanın Fest Danışmanlık olduğunu öğrenebildim ancak Aras Kargo, firmanın iletişim bilgilerini tarafıma veremeyeceğini söyleyerek paylaşmadı. Bu nedenle ne Fest Danışmanlık’a ne de gerçek satıcıya ulaşamıyor, ürün iadesi ve para iadesi sürecini başlatamıyorum.
Yanlış ürün gönderimi, fatura ve iletişim bilgilerinin kutuya eklenmemesi ve gönderici bilgilerinin benimle paylaşılmaması nedeniyle hem Fest Danışmanlık’tan hem de gönderici bilgilerini tarafıma iletmeyen Aras Kargo’dan şikayetçiyim. Yanlış gelen ürünlerin iadesinin sağlanmasını ve ödediğim 1.999 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Wenken'den sipariş ettiğim 3 bıçaklı rende yerine üç adet tek bıçaklı ürün gönderildi. Kargo etiketi sadece 'Merkür' yazıyordu, iletişim ve fatura eksikti. Aras Kargo ile iletişime geçtim, gönderici firma Fest Danışmanlık olduğunu öğrendim ancak iletişim bilgileri paylaşılmadı. Bu yüzden ürünü iade edemiyorum ve 1.999 TL ücret iadesi talep ediyorum. Şu ana kadar bir gelişme yaşanmadı ve markanın yaklaşımı ilgisiz olarak değerlendiriyorum.
