to read complaints and reviews, or file yours.Online Paket Yenilemede Ek 15 TL İşlem Ücretine Dair Şikayet
WeNET internet aboneliğim için online işlemler üzerinden her ay paket uzatma işlemi yapıyorum. Aylık paket ücreti 500 TL olmasına rağmen, 2025 yılının birinci ayından itibaren paket yenilemesi sırasında ayrıca 15 TL “işlem ücreti” adı altında ek bir kesinti yapılmaya başlandı.
Kahramanmaraş Türkoğlu’nda kullandığım bu hizmette, zaten paket ücretini tam ve düzenli olarak ödüyorken bir de ekstra işlem ücreti alınmasını hem haksız hem de açıklaması olmayan bir uygulama olarak görüyorum. Bu ek komisyonun neden alındığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse bu uygulamanın tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
Online işlemler üzerinden yaptığımız basit bir paket uzatma için ayrıca ücret alınmamasını, alınmış olan bu ücretlerin de mümkünse tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Abonemiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz paket yenileme işlemleri sırasında tahsil edilen 15 TL tutarındaki bedel, firmamız tarafından alınan bir ücret değildir. Söz konusu tutar, online ödeme işlemlerinde kullanılan ödeme kuruluşu tarafından işlem/hizmet bedeli olarak tahsil edilmektedir. Firmamız; banka havalesi, EFT ve anlaşmalı tahsilat noktaları üzerinden gerçekleştirilen ödemelerde herhangi bir işlem ücreti, komisyon veya ek bedel almamaktadır. Bu ödeme yöntemlerini tercih eden abonelerimiz yalnızca paket ücretini ödemektedir. Online ödeme kanalında yansıtılan işlem bedeli, ödeme altyapısını sağlayan kuruluşun uyguladığı hizmet bedelinden kaynaklanmakta olup firmamızın gelir kalemi değildir. Bununla birlikte, müşterilerimizden gelen talepler doğrultusunda ödeme süreçlerinin iyileştirilmesi ve alternatif çözümler sunulması konusunda çalışmalarımız devam etmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, WeNET Müşteri Hizmetleri
