to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Gıcırtısı Sorunu 3 Yıldır Çözülemedi, Kalıcı Çözüm Bekliyoruz
Yaklaşık 3 yıl önce İzmir Karabağlar Weltew Home mağazasından aldığımız yatak odası takımındaki yatakta, ilk günden beri rahatsız edici bir gıcırtı sesi var. Mobilyalarımızı severek kullanıyor ve kalitesinden şüphe etmiyorum; ancak defalarca aramamıza ve yetkililerin gelip bakmasına rağmen sorun bir türlü giderilemedi. Sunulan çözümler işe yaramadı ve sonrasında tarafımıza dönüş yapılmadı. Şu anda bir bebeğimiz var ve yatakta sağdan sola dönmeye bile çekiniyoruz, çünkü çıkan ses uyuyan insanı bile uyandıracak kadar rahatsız edici. Ayrıca, satışı yapan personelin işten ayrıldığı gerekçesiyle bizimle ilgilenilmeyeceğinin belirtilmesi de bizi çok şaşırttı ve üzdü.
Yatakta yaşadığımız bu sürekli sorun için artık kalıcı bir çözüm ve tamir talep ediyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede yardımcı olmasını rica ediyorum.
Gelişme
İzmir Karabağlar şubenizden yaklaşık 3 yıl önce aldığımız Weltew Home yatak odası takımındaki bazada uzun süredir ciddi bir gıcırdama sorunu yaşıyoruz. Yaklaşık 2,5 senedir devam eden bu problem nedeniyle yatakta sağdan sola dönemiyor, rahatça yatıp kalkamıyoruz. Evde 5 aylık bebeğim var ve bu durum uykumuzu, konforumuzu ciddi şekilde etkiliyor, günlük hayatımızı zorlaştırıyor.
Sorunla ilgili defalarca görüşme yaptık, bayiniz ve müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtik ancak net bir çözüm sunulmadı. Garanti süresi dolduğu için tarafıma, servis için 2.000 TL ön ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu tutarı genel merkezin IBAN’ına gönderdim ve sonrasında servis kaydı açıldı.
Bana, 21 iş günü içinde gelinip sorunun çözüleceği ve gerekli parçaların takılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 29 gün geçti, buna rağmen hâlâ gelen giden olmadı. Her aradığımda “servis gelecek” denilerek oyalanıyorum, net bir tarih verilmiyor ve sürekli bekletiliyorum. Hem bazadaki problem devam ediyor hem de ödediğim 2.000 TL karşılığında herhangi bir hizmet alamadım.
Artık daha fazla mağdur edilmeden, söz verilen servis işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve bazadaki gıcırdama sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım hizmetin bir an önce yerine getirilmesini ve sürecin net, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Firmadan dönüş sağlandı ve hızlıca aksiyon alabileceğimize dair kayıt oluşturuldu ilgili hanımefendi için de teşekkür ediyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm birimimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, -Weltew Çözüm Merkezi
Arayıp dönüş yapıldı yazıyı yayınlamamı istediniz bende kabul ettim aramanız üzerinden 1 ay sonra bana dönüş yaptınız yine tamam dedim süreç için ön ödeme istendi güvenemedim sürekli mağazayı aradım dönüş bekledim genel merkez dendi kabul ettim ödemeyi de gönderdim yani ben aylardır bu sorunla uğraşıyorum hala çözüm bulamıyorum bu yazıyı da ilgilenildi diye paylaştığım için pişman oldum sözünüze güvenmekle hata etmişim severek kullandığım eşyalarımdan soğudum sayenizde keşke şikayeti görüp sadece aramak yerine hızlıca aksiyon alabilseydik marka imajı zedelenmesin istiyorsanız eğer ona göre bir çözüm ekibi kurmalısınız bu mağduriyet karşısında daha fazla sessiz kalamıyorum sayenizde.
Merhaba Gizem Hanım, İletmiş olduğunuz sorunların çözümü sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, müşterimizden gelen geri bildirimler bizim için çok değerlidir. Türkiye’nin her yerinden, WELTEW HOME Çağrı Merkezimiz hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Weltew Home Çözüm Merkezi
