Weltew'den Eksik Ve Hasarlı Teslimat, İletişim Sorunları

Weltew Modoko şubesinden yeni evimiz için 220 bin tl tutarında, taksitli olarak iki ayrı fatura ile alışveriş yaptık. Tüm evimizi Weltew ürünleriyle döşememize rağmen teslimat sürecinde ciddi mağduriyetler yaşadık. Ürünlerin 1 Eylül’de teslim edileceği söylenmişti, ancak teslimatlar 10 Ekim’e kadar tamamlanamadı.

23 Eylül’de yapılan ilk teslimatta sadece baza ve başlık geldi, iç yatak ve dolap eksikti. Masa teslim edildi ama sandalyeler yoktu. Eksiklerin bir hafta içinde tamamlanacağı söylendi, fakat verilen tarihlerde teslimat yapılmadı. Defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman telefona ulaşamadık, ulaştığımızda ise sürekli yoğunluk bahanesiyle geçiştirildik.

İç yatağın stokta olmadığı söylenerek farklı bir modelin getirileceği belirtildi ve bunun için de ayrıca beklemek zorunda kaldık. Sonunda eksik ürünler geldiğinde ise dolap kırık olarak teslim edildi. Kurulum sırasında tutanak tutuldu ama bu tutanak bize yazılı olarak verilmedi. Makyaj masasının ise iki gün içinde getirileceği söylendi, fakat getirilmediği için iptal ettik ve iade süreci de bir haftayı buldu. Ayrıca teslimat öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı; aniden arayıp “5 dakikaya geliyoruz” dediler. İşte ya da dışarıda olabileceğimiz hiç düşünülmedi.

Ürünler 2 yıl garantili ve faturalarımız mevcut. Yaşadığımız bu mağduriyetin telafi edilmesini ve en azından tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum. Teslimat ve iletişim sürecindeki aksaklıkların başka müşterilerin de yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.