Weltew Home'dan Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Eksik Yatak Pistonuyla Mağduriyet

Weltew Home Modoko şubesinden Ocak ayında Traverten ürün grubunu satın aldım, ürünler Mart ayında teslim edildi. 4 Ağustos 2026 tarihinde, henüz garanti kapsamında olan bazanın yatak pistonundan yağ kaçırdığını fark ettim. Durumu firma yetkililerine ilettiğimde beni servis numarasına yönlendirdiler.

Tarafıma gönderilen yazılı mesajda “Yasal süreç olan 21 iş günü (30 gün) sürecinizde ekibimiz sizinle görüşecek” denilmesine ve bu taahhüdün üzerinden aylar geçmesine rağmen, Ağustos ve Eylül ayı boyunca hiçbir servis ekibi gelmedi ve sürekli oyalandım. Ekim ayına geldiğimizde ise süreç tamamen başa sarıldı, bu kez “bilgiler yetersiz, video çekip gönderin” denildi. İstenen videoyu çekip göndermeme rağmen, bu sefer de montaj ekibinin Edirne bölgesine ancak 30–45 gün sonra gelebileceği şeklinde, yasal süreleri tamamen hiçe sayan bir geri bildirim aldım.

Sürecin daha fazla uzamaması adına, firmanın teklifi doğrultusunda yedek parçayı tarafıma göndermelerini ve montajı kendim yapacağımı kabul ettim. Yazışmalarda “2 adet gönderim sağlıyorum” denmesine rağmen kargodan yalnızca 1 adet piston çıktı. Eksik parçayı bildirdiğimde de herhangi bir çözüm üretilmedi ve süreç tekrar kilitlendi.

Ağustos ayından bu yana, yaklaşık 3 aydır evimde arızalı ve yağ kaçıran bazayla mağdur durumda bırakılıyorum. Tüketici Kanunu’na göre yasal servis ve tamir süreleri çoktan aşılmış olmasına rağmen sorun çözülememiştir. Hem teknik servis süreçlerini yönetemeyen, hem taahhüt ettiği sürelerde gelmeyen, hem de eksik parça göndererek süreci çıkmaza sokan Weltew Home’dan, mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum. Eksik olan 1 adet yatak pistonunun ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve bazanın tamirat işleminin gecikmeksizin yapılmasını istiyorum. Tüm WhatsApp yazışmaları ve eksik gelen kargoya ilişkin görsel kanıtlar tarafımda mevcuttur.