Monza Koltuk Takımında Yay Ve Minder Çökmesi, Garanti Kapsamında Servis Ve Geri Dönüş Yok

Sivas Gencer Plaza Weltew Home mağazasından Monza koltuk takımını 2022 yılında satın aldım, ürün yaklaşık Ekim ayında teslim edildi. Koltuğun minder kısmında kısa süre içinde aşırı çökme olmaya başladı, oturunca gıcırdama sesi geliyor ve yaylarında sorun olduğunu düşünüyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu problemler ortaya çıktı.

Sorunla ilgili olarak Weltew Home’u ve ürünü aldığım mağazayı defalarca aradım. Yaklaşık bir buçuk ay önce mağazaya bizzat giderek durumu ilettim. 18 Eylül’de telefonla tekrar görüştüğümüzde 29 Eylül’de servisin geleceğini söylediler ancak kimse gelmedi. O tarihten sonra da telefonlarımı açmıyorlar ve herhangi bir geri dönüş yapmıyorlar. Bu süreç devam ederken ürünün garanti süresi dolmak üzere ve mağdur ediliyorum.

Yaklaşık 28.200 TL tutarındaki bu ürün için ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Koltuğun minder ve yaylarında oluşan sorunun garanti kapsamında en kısa sürede incelenerek ayıplı parçaların ücretsiz onarılmasını veya gerekli görülürse ürünün değişimini, ayrıca tarafıma düzenli ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.