to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Yatak Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması
Weltew Home’dan yaklaşık bir yıl önce Adıyaman Kahta şubesinden aldığım yatak odası takımında, daha ilk üç ay içinde kumaşta sökülmeler başladı, komodin kenarlarında açılmalar oluştu ve bir yıl dolmadan yatağım tamamen kırıldı. Kısa sürede bu kadar sorun yaşamak benim için hem maddi hem manevi olarak büyük hayal kırıklığı oldu.
Mağazaya ve yetkililere durumu ilettiğimde hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yaşanan tüm sorunlar için “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Ürünü son derece normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen tüm şikayetlerim bu şekilde geçiştirildi.
Ben Weltew Home’dan aldığım ürünlerdeki sorunların üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve özellikle kırılan yatağım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için kırılan yatağımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma acilen dönüş sağlanmasını istiyorum.
Merhaba Melisa Hanım, Siparişinizi merkez birimden kontrol edebilmemiz ve size daha detaylı bilgi verebilmemiz adına siparişinizin Fatura bilgisi ve ürün teslim tutanağınızı görsel olarak bizimle paylaşabilirsiniz. Paylaşımınıza istinaden hızla kontrolleri sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
İstenilen tüm görsel ve belgeleri daha önce paylaşmama rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir. Sorunun tekrar tekrar aynı şekilde kapatılması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Bu aşamada konu artık çözüm süreci olmaktan çıkmış olup Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulacaktır. Yaşadığım bu süreçte, tüketici olarak ciddi bir mağduriyet yaşadığımı ve benzer durumların başkaları tarafından da yaşanmaması için satın alma öncesinde çok iyi araştırma yapılması gerektiğini özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, İlettiğiniz şikayet ve önerileriniz bizim için değerlidir. Sizinle yaptığımız görüşmede yardımcı olabileceğimiz seçenekler beyan edilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederim. Saygılarımla WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Ne sunduysam sunduğum her şey için ‘kullanıcı hatası’ denilerek hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı ve çözüm sunulmadı Bize hiçbir şekilde yardımcı olmadınız. Yaşadığımız sorun karşısında çözüm üretmek yerine yalnızca standart ve sorumluluk almayan cevaplarla süreci geçiştirdiniz. Mağduriyetimiz devam ederken “yardımcı olabileceğimiz seçenekler beyan edilmiştir” demeniz gerçeği yansıtmıyor. Ortada somut bir çözüm yok. Yaşadığımız bu deneyimden sonra bu markayı kesinlikle gözden geçirmeniz gerekiyor. Bir ürün satın almadan önce insanların yalnızca ürünü değil, satış sonrası müşteri hizmetlerini ve mağduriyet karşısındaki tutumlarını da çok iyi araştırmasının gerektiğini düşünüyorum Kimsenin bizim yaşadığımız mağduriyeti yaşamasını istemem.
