Alaçatı Üçlü Koltukta Sünger Açılması Sorunu Garanti Dışı Reddedildi

Weltew Home’dan Ağrı şubesinden almış olduğumuz Alaçatı üçlü koltuğu yaklaşık 1,5 senedir kullanıyoruz. Koltuğun süngerlerinde açılma sorununu 1 yıl içinde ikinci kez yaşıyoruz. İlk sorunu geçen sene nisan ayında yaşadık, şimdi aynı problem tekrar etti.

Servis kaydı talep ettiğimde, taşındığımız için ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak yaşadığımız sünger açılması probleminin taşınma ile hiçbir ilgisi olmadığını, tamamen ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Ayrıca faturamızda açıkça “aynı sorun bir yıl içerisinde birden fazla kez tekrar ederse ürün değişime gider” ibaresi yer alıyor.

Hem faturadaki bu taahhüde hem de ürünün kısa sürede aynı sorunu tekrar etmesine rağmen garanti dışı denilerek yardımcı olunmamasını kabul etmiyorum. Alaçatı üçlü koltuğumuzdaki sünger açılması probleminin ücretsiz olarak onarılmasını, gerekiyorsa faturadaki ibare dikkate alınarak süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.