to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Ayakkabı İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi
Welsura’dan 18 Ağustos 2026 tarihinde ortopedik, konforlu beyaz kadın ayakkabı sipariş ettim, ancak tarafıma bambaşka ve basit bir ayakkabı gönderildi. Gelen ürün sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor, bu nedenle iade etmek istiyoruz.
Ödemeyi tek çekim kredi kartı ile yaptım. Ürünü nereye ve nasıl iade edeceğimiz konusunda hiçbir bilgi verilmediği için WhatsApp hattınızdan ve telefonla sizlere ulaşmaya çalıştık; iade alacağınızı söyleyip geri dönüş yapacağınızı belirttiniz fakat sonrasında hiçbir şekilde cevap vermediniz ve süreç tamamen yanıtsız kaldı.
Yanlış gönderilen ürünü iade edip ödediğim tutarın kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ürünü hangi adrese, hangi kargo firması ile ve hangi iade kodu ile göndermem gerektiği konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşmasını istiyorum.
Welsura olarak iletilen şikayeti incelediğimizi belirtmek isteriz. Şikayette ürün ve süreçle ilgili bazı hususların gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Öncelikle, “sipariş verilen ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor”, “bambaşka ve basit bir ayakkabı gönderildi” ve “yanlış ürün gönderildi” şeklindeki ifadeler doğru değildir. Sistemimizde bulunan sipariş ve gönderim kayıtları kontrol edilmiş olup, müşterinin sipariş sırasında tercih ettiği aynı model kendisine gönderilmiştir. Farklı bir model veya başka bir ürün gönderimi söz konusu değildir. İlgili modelimiz ortopedik destekli taban yapısına sahip olup Konfor odaklı olarak tasarlanmıştır. Ürünün üst yüzeyinde Corrected Grain Leather (Düzeltilmiş Yüzey Hakiki Deri) kullanılmaktadır. Bu deri türü, doğal derinin yüzeyinin özel işlemlerden geçirilerek daha homojen, düzgün ve dayanıklı hale getirilmesiyle elde edilen Deri çeşididir ve ayakkabı sektöründe oldukça yaygın şekilde kullanılmaktadır. İşlenme şekli nedeniyle klasik doğal deri görünümünden farklılık gösterebilmesi,farklı bir model olduğu anlamına gelmemektedir. Şikayette ayrıca müşterinin iade talebine ilişkin kendisine dönüş yapılmadığı belirtilmiştir. Talebin çözüme kavuşturulması ve iade sürecinin başlatılması konusunda müşterimize yardımcı olmak istiyoruz. Welsura olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, yaşanan sorunları çözüm odaklı şekilde sonuçlandırıyoruz.
