Hydra Flash Bakımında Reklamla Gerçek Uygulama Arasındaki Uyuşmazlık Ve Nakit Kampanya Şartı İhlali

25.10.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Kayseri’de bulunan Welora Beauty merkezinizde Hydra Flash cilt bakımı hizmeti aldım ancak hem işlemden hem de süreçteki uygulamalardan kesinlikle memnun kalmadım.

Instagram üzerinden bilgi alırken tarafıma anlatılan hizmet ile merkezinizde fiilen uygulanan işlem arasında ciddi bir fark vardı. Cihazlı, profesyonel bir bakım beklerken cihaz yalnızca yüzüme buhar verilirken kullanıldı, bunun dışında komedon temizliği el yordamıyla, komedon çubuğu kullanılarak yapıldı. İşlemin büyük ölçüde bu şekilde gerçekleştirilmesi bana anlatılan hizmetle örtüşmüyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ayrıca uygulamanın stajyer olduğunu düşündüğüm, yaklaşık 17 yaşlarında bir kişi tarafından yapılması da hizmetin niteliği ve profesyonelliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ödeme aşamasına geldiğimde ise Instagram’daki paylaşımınızda belirtilmemiş olmasına rağmen kampanyanın yalnızca nakit ödemelerde geçerli olduğu söylendi. Buna rağmen benden kart ile 700 TL ödeme alındı. Kampanya koşulunun önceden var olduğu iddia edilse de bu şartın sosyal medya paylaşımınızda yer almaması ve ödeme esnasında gündeme getirilmesi kabul edilebilir değildir. Tüketicinin kararını doğrudan etkileyen böyle bir bilgilendirmenin en başta ve açıkça yapılması gerekirdi.

Hem tanıtımı yapılan hizmetin karşılığını alamadığımı düşünüyorum hem de kampanya koşullarının ödeme sırasında farklı şekilde sunulması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Sosyal medya üzerinden farklı bir hizmet algısı oluşturup müşteriyi merkeze yönlendirdikten sonra vaat edilenden farklı bir uygulama sunulması ve belirtilmemiş ödeme koşullarının ileri sürülmesi son derece yanlış bir yaklaşımdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 700 TL tutarındaki ücret konusunda makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun geçiştirilmesini veya sorumluluğun üzerinizden atılmasını kabul etmiyorum. Aksi halde elimdeki Instagram paylaşımı ve ödeme kayıtlarıyla birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuru haklarımı kullanmayı değerlendireceğim. Konuyla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapmanızı bekliyorum.