Siparişimde Çelişkili Bilgiler Ve Gecikmeyle Karşılaştım

13.11.2025 tarihinde Wefood’un kendi internet sitesinden 1095 TL tutarında, wf47239 sipariş kodu ile Marmaris adresine sipariş verdim. Sipariş sonrasında tarafıma “Siparişiniz yolda. Teslimat durumunu görmek için kargonuzu takip edin.” şeklinde bir bilgilendirme maili ve Sendeo kargo takip numarası iletildi. Ancak ilgili linke tıkladığımda “kargonuz teslim alınmamıştır” uyarısı ile karşılaştım.

Durumu Wefood’a mail yoluyla ilettim ve hangi bilgilendirmeye güvenmem gerektiğini sordum. Gelen yanıtta, siparişimin yoğunluk nedeniyle henüz kargo firmasına teslim edilmediği ve gün sonuna kadar teslim edileceği belirtildi. Ayrıca, kargo firması alım yaptıktan sonra 1-2 iş günü içinde bana ulaşacağı söylendi. Ancak kargo firmasından gelen mesajda ise teslimat tarihi olarak 24.11.2025 verildi. Yani, 13.11’de verdiğim bir sipariş için en erken teslimat tarihi 24.11 olarak görünüyor.

Tüm bu süreçte hem Wefood’dan hem de kargo firmasından çelişkili ve yanıltıcı bilgiler aldım. Wefood müşteri hizmetlerinden aldığım cevaplar ise “kargoya verdik, kargo şirketiyle görüşün” şeklinde, ilgisiz ve çözümden uzak oldu. Siparişin ne zaman geleceği hâlâ net değil ve süreç boyunca özür ya da açıklama bile yapılmadı.

Müşteri güvenini zedeleyen bu süreçte, yanıltıcı bilgilendirme ve müşteri ilişkilerindeki ilgisiz yaklaşımdan şikayetçiyim. Wefood’dan daha şeffaf, doğru ve tutarlı bilgilendirme ile müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum.