Watsons Mağazasında Etiket Fiyatı Uyuşmazlığı Ve Kayıt Dışı İade

11 Ekim’de Ankara Optimum AVM Watsons mağazasında, rafta etiket fiyatı 140 TL olarak gördüğüm bir üründen 2 adet aldım. Kasada bu ürünlerin her biri 380 TL’den geçirildi ve toplamda 480 TL fazla ödeme yaptım. Kasadaki personele etikette 140 TL yazdığını söylediğimde, önce sadece ürün iadesi yapabileceklerini belirttiler, ben ise ürünü etikette gördüğüm fiyattan almak istediğimi ifade ettim.

Personel mağaza müdürüyle görüştü ve bana 1 ürünü iade edip diğer ürün için de aradaki farkı ödeyebileceklerini söylediler. Ben aynı işlemin iki ürün için de yapılmasını talep ettim, bunu kabul ettiler ancak sonrasında usulsüz bir şekilde, herhangi bir kayıt açmadan elden 200 TL Nakit verdiler. Bu işlemle beraber sistemde düzgün bir iade süreci işletilmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazaya gitmeme gerek olmadığını, kalan tutarın kartıma iade edileceğini söylediler ancak bu iade hiçbir şekilde yapılmadı. En başından beri o şehirde ve mağazaya gidebilecek durumda olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, yaklaşık 1 haftadır ısrarla mağazaya gelmem gerektiğini söylüyorlar ve sorunu uzatıyorlar.

Etikette yazan fiyata uymayan işlem yapılması, iade sürecinin kayıt dışı ve eksik yürütülmesi ve verilen sözlere rağmen iadenin kartıma yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fazladan alınan tutarın sadece bir kısmının değil, yaşadığım bu süreç ve hatalı işlem sebebiyle tüm alışveriş bedelimin hiçbir şekilde mağazaya gitmem gerekmeksizin kartıma eksiksiz ve kalıcı olarak iade edilmesini ve bu mağazadaki personel ve yönetimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.