Su Arıtma Cihazında Acı Su, İade Talebi Ve Aşırı Ücret İddiaları

Babam üzerinden yaklaşık 15.000 TL ödeyerek Whater Rula marka su arıtma cihazı satın aldık ve cihaz 20.10.2026 tarihinde teslim edilerek kullanılmaya başlandı. Ancak teslimden sadece birkaç gün sonra suyun tadında belirgin bir acılık fark ettik ve üründen memnun kalmadık.

Suyun tadının acı olduğunu teslimden 3 gün sonra fark ettik ve firmaya ilettik. Bunun üzerine 26.10.2026 tarihinde teknik servis eve geldi, cihazdan akan suyu kendisi de tadarak suyun tadında gerçekten acılık olduğunu onayladı ve çözüm olarak yalnızca filtre değişimi önerdi. Biz ise bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir problem nedeniyle ürünü iade etmek istediğimizi açıkça belirttik.

İade talebimiz sırasında firma, ürünü geri almak yerine farklı şekillerde ücret talep etti. Bir çalışan 5.000 TL kullanım ücreti, müşteri hizmetlerindeki başka bir çalışan ise 7.000 TL iade ücreti talep etti. Bu kadar kısa sürede memnun kalmadığımız ve teknik servisin de sorun olduğunu kabul ettiği bir ürün için, hangi gerekçeyle bu kadar yüksek bedeller istendiği konusunda ciddi mağduriyet yaşadık.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede son derece saygısız bir tavırla karşılaştık. Telefonda görüştüğümüz kişi, “İstediğiniz kadar konuşun, ben sizi dinlemiyorum.” şeklinde bir ifade kullandı. Hem sorun yaşayan bir müşteri olarak çözüm bulamamamız hem de bu tarz bir üsluba maruz kalmamız bizi çok rahatsız etti.

Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra suyun tadında acılık problemi yaşamamıza, teknik servisin bu durumu onaylamasına rağmen makul bir çözüm sunulmayıp yüksek ücret talepleriyle karşılaşmamız nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, iade talebimizin ek bir ücret alınmaksızın karşılanmasını ve müşteri temsilcisinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.