Watermax Su Arıtma Arızalı Cihaz Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Yaklaşık iki yıl önce bir radyo reklamına güvenerek Radyo2000 Watermax markalı bir su arıtma cihazı satın aldık. Ürün kurulumu sonrasında düzenli olarak "Filtre değişim zamanı geldi" diyerek defalarca arandık. Ancak cihaz düzgün çalışıyordu, suyun tadı gayet iyiydi. Bu nedenle filtre değişimini gereksiz bulduk ve uzun süre cihazı sorunsuz şekilde kullandık.

Yaklaşık altı ay önce cihazdan garip sesler gelmeye başladı ve genel bakım yaptırmak amacıyla firmayı arayarak servis talep ettik. Gelen servis elemanına eşim açıkça "Cihaz arızalı, içinde bir parça bozuk, ses geliyor" dedi. Ancak servis elemanı, "Abla filtre değişince düzelir" diyerek herhangi bir parça değişimi yapmadı. Bu saygısız ve ilgisiz tavır sonucu cihazın gerçek sorunu çözülmeden servis gitti.

Sonuç olarak cihaz, bir buçuk ay boyunca arıtma işlemini durmadan devam ettirerek 2300 TL’lik bir su faturasına sebep oldu. Gider hattına sürekli su gönderilmiş, çünkü cihaz arıttıktan sonra durmamış. Biz de tekrar firmayı aradık. Ancak bu kez de, "Zamanında düzenli filtre değişimi yaptırmadığınız için ücretsiz servisten ve garantiden faydalanamazsınız" diyerek sorumluluğu bize attılar. Üstelik altı ay önce gelen elemanın hatalı işlem yaptığını söylediğimizde, "o eleman artık bizde çalışmıyor" cevabını aldık ve yine hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu ürünü alırken on yıl garanti verildiği söylenmişti. Ancak bu garantinin sadece lafta olduğunu, bakım yaptırmadığınız bahanesiyle geçersiz sayıldığını gördük. Oysa bir çamaşır makinesi ya da başka bir elektronik ürün bile bakım yaptırılmasa da garanti kapsamında onarılırken burada her yol müşteri aleyhine işliyor.

Watermax markasını tercih ettiğimiz için pişmanız. Bu firma, bozuk ürünleri müşterilere satıp sonrasında sürekli "filtre değişimi", "bakım zamanı", "parça değişimi" gibi bahanelerle para almaya çalışıyor.