Water Now Yanlış Yönlendirme ve Sorunlu Kurulum Sonrası İade Talebim Reddedildi

İstanbul Esenler’de Water Now su arıtma firmasıyla yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aynı servisten ilk ürünü 08.09.2020 tarihinde pompalı olarak almıştık. Daha sonra evi su bastığı için servisi aradığımızda tankın delindiğini, istersek tank tamiri yapılabileceğini ya da aynı fiyata denk gelecek sıfır bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Bu değişim süreci mart ayında gerçekleşti.

Ben daha önce farklı bir markaya da baktırdığımı, dairenin konumu nedeniyle pompalı cihaz olması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen Water Now yetkilisi kesin bir dille pompalıya gerek olmadığını, ölçüm yaptığını ve bu cihazın işimizi göreceğini söyledi. Bu güvence üzerine, IBAN üzerinden 6.200 TL ödeyerek cihazı pompasız olarak değiştirdik. Özellikle “pompalı olması gerekmiyor mu” diye üstelemiş olmama rağmen ısrarla gerek olmadığı söylendi.

Cihaz takıldığından beri suyun tadı çok kötü, basınç çok düşük ve su akışı son derece yavaş. Yaklaşık 1 litre suyu bile zor dolduruyoruz. Ağustos ayında bu şikayetle servisi aradık, gelip sadece filtre değişimi yapıp gittiler fakat sorun kısa süre sonra tekrar başladı. Su akışı yine yavaşladı ve tadı yeniden bozuldu.

10 Aralık’ta tekrar servis geldiğinde cihazın pompasız takıldığını söyledi. Ben de daha önce geldiklerinde neden bu hatayı fark etmediklerini ve neden yanlış yönlendirme yaptıklarını sordum, bu nedenle cihazın iadesini talep ettiğimi belirttim. Servis, bayiyi aradı ve bize iade seçeneğinin olmadığını, ancak farklı bir cihaz almak istersek mevcut ödediğimiz fiyata ek ücret ödeyerek yeni bir ürün alabileceğimizi söyledi.

Yanlış yönlendirme ile pompalı yerine pompasız cihaza geçirilmem, uzun süre su kalitesi ve basıncıyla uğraşmak zorunda kalmam ve sonunda “iade yok, üzerine para ekleyin cihaz değiştirin” denmesi kabul edilebilir değil. Cihazın, en baştan yapılan yanlış yönlendirme ve kurulum ile sonrasında çözülemeyen sorunlar nedeniyle koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim 6.200 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Bu marka ile tekrar çalışmak istemiyorum.