Fiyat Şişirmesi, Uzun Bekleme Ve Orijinal Koli Kaybı Şikayeti

Libelle bölge bayisi / Libelle & Waterlife teknik servisi ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 15 Haziran’da sepretörü patladığı için Libelle su filtrasyonlu temizlik robotumu tamir edilmesi amacıyla kargoyla kendilerine gönderdim. İlk görüşmemizde bana en fazla 3.800–4.500 TL civarında masraf çıkacağını söylediler. Ancak daha sonra çeşitli gerekçelerle bu tutar 15.000 TL’nin üzerine çıkarıldı. Bu rakamı ödeyemeyeceğimi iletince yaklaşık beş hafta oyalandıktan sonra “kampanyalı” denilerek 9.000 TL civarında bir fiyat sundular. Bu tutarı da yüksek bulduğum için makinemin iadesini istedim.

Zaten beş haftalık bekleme süresi başlı başına çok uzun ve yıpratıcıydı. İade talebim üzerine, 1.485 TL kargo ücretini benim ödemem koşuluyla makinemi gecikmeli şekilde geri gönderdiler. Makineyi servise gönderirken, 14 yıldır sakladığım kendi orijinal Libelle kolilerinin içinde, özellikle daha iyi muhafaza olsun diye yolladım ve aynı kutularla geri gönderilmesini açıkça rica ettim. Buna rağmen ürünüm farklı bir kutuda geri yollandı ve yıllardır sakladığım orijinal kolilerim ortada yok.

Ben orijinal kolilerimi istediğimi söylediğimde önce dosyamla ilgilenen kişinin izinde olduğu, bu nedenle bir şey yapamayacakları söylendi. Ben özellikle atölyenin aranmasını, kolilerimin çöpe atılmadan bana ulaştırılmasını rica etmeme rağmen, gerek bölge bayii gerekse asıl muhatap olduğum genel numara yaklaşık bir haftadır telefonlarıma bilerek cevap vermiyor. Defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması, bu süreçte resmen muhatap bulamamam ve taleplerimin yok sayılması beni son derece rahatsız etti. Muhatap olduğum tüm numaralar ve yazışmalar zaten eklediğim ekran görüntülerinde açıkça yer almaktadır.

Tüm bu süreçte verilen ilk fiyatla sonrasında talep edilen tutarlar arasındaki büyük fark, beş hafta boyunca makinemin gereksiz yere bekletilmesi, açıkça belirtmeme rağmen orijinal kolilerimin kaybolmuş olması ve telefonlarıma kasıtlı olduğunu düşündüğüm biçimde dönülmemesi, hem ilgi ve müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı hem de makinenin serviste ne kadar özenle açılıp bakıldığı konusunda bende ciddi tereddütler ve güvensizlik yarattı.

Benim net ve öncelikli taleplerim, 14 yıldır sakladığım Libelle orijinal kolilerimin acilen bulunarak sağlam şekilde bana ulaştırılması ve bir daha kimsenin bu şekilde muhatapsız bırakılmaması için bu kasıtlı olduğunu düşündüğüm telefonlara cevap vermeme tutumunun açıklanmasıdır. Ayrıca yaşayarak mağdur olduğum bu uzun bekletme süreci, tutarsız fiyatlandırma, kolilerimin kaybedilmesi ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Gerekirse CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne tüm belgelerim, ekran görüntülerim ve videolarımla başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.