to read complaints and reviews, or file yours.Warmhaus Kombimde Garanti İhlali Ve Güvenlik Sorunu
Warmhaus Ewa model kombim yaklaşık 3 aydır kendi kendine 80 dereceye kadar yükseliyor ve bu sırada sıcak su gelmiyor. Kombi 2027 yılına kadar garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunla ilgili garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmadı.
Gaziantep Şahinbey’deyim ve defalarca servis çağırdım. Gelen servis önce kombiye bakmadan 1600 lira civarında bir ücret istedi. Daha sonra kartın (binyıl) bozuk olduğunu söyleyip bu ücret olmadan işlem yapmayacaklarını belirttiler. Garantili bir üründen bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmediğim için ödemedim.
Warmhaus müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin bakması gerektiği söylendi. Kombinin tamamen değiştirilmesini talep ettim, bu kez de ustanın gelip bakması gerektiği söylendi. Usta geldi, durumu anlattım, servisten memnun olmadığımı ifade ettim. Bana “size dönüş yapacağız” denildi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem kombinin güvenliğinden endişe ediyorum hem de garanti hakkımın kullanılmadığını düşünüyorum. Garantisi 2027’ye kadar devam eden kombimin, yaşadığım bu ciddi arıza nedeniyle ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da gerekirse değiştirilmesini ve yetkili servisin bu tutumu hakkında da inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Müşteri danışmanlarımız en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Warmhaus Müşteri Memnuniyet Merkezi
Yaklaşık 2,5 yıldır kullanmakta olduğum ve hâlâ 6 ay daha garantisi devam eden Warmhaus kombim için Gaziantep Şahinbey’deki Anadolu Isıtma Sistemi yetkili servisi (Mimar Sinan Mahallesi 162 numaralı Sokak No:68 Kat:5) tarafından bir hafta önce çağrı açtım. Servis gelip kombiye baktığında, e20 arızası için ısıtma plakası üzerinde kireçlenme olduğunu ve bu yüzden parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Ben cihazın garantili olduğunu belirttiğimde, bu arızanın garanti kapsamına girmediğini, istersem yaklaşık 6.000 TL (servis ücreti dahil) ödeyerek parçayı değiştirebileceklerini ifade ettiler. 1000 TL civarında olan bir parça için benden 4.000 TL parça bedeli istenmesini ve kalan tutarın servis vb. Adı altında yansıtılmasını hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum. Üstelik garantisi devam eden bir kombiye bu kadar yüksek ücret çıkarılması, kullanıcı olarak beni ciddi anlamda mağdur etti. Ben garantisi devam eden kombim için, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek sorunumun çözülmesini ve benden bu şekilde fahiş bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Kombinin sürekli arıza çıkaran bir cihaz olması durumunda da ürünün değiştirilmesi seçeneğinin objektif şekilde değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Warmhaus e 20 model kombim yaklaşık 3 yıldır ısıtmıyor ve bir türlü çözüm bulamıyorum. Defalarca yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak soruna kalıcı bir çözüm sunmak yerine sürekli parça satmaya çalışıyorlar. Görüşmelerimde özellikle yetkili, sorumlu bir kişiye ulaşmak istediğimi belirttim, fakat “biz yardımcı oluruz” denilerek talebim karşılanmadı. Kombinin arızasının parça kaynaklı olduğunu kendileri söylemelerine rağmen, ürün değişimi talebimi kabul etmiyorlar. Üstelik cihaz garantili olmasına rağmen benden ücret talep ediyorlar ve bu arızaların garanti kapsamına girmediğini iddia ediyorlar. Madem bu tür arızalar garantiye girmeyecek, o zaman neden bu ürünler garantili gibi satılıyor, gerçekten anlamıyorum. Yaklaşık 3 yıldır ısınma sorunu yaşayan, garanti kapsamında olduğu halde mağdur edilen bir müşteri olarak, Warmhaus e 20 model kombimin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
