Kireçli Su Nedeniyle Kombi Arızası Üzerinden Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi

Hatay Dörtyol’da warmhause bayisinden yaklaşık 7 ay önce Warmhause Ewa model kombi satın aldım. Soğuk havaların bitmesiyle cihazı yaz moduna aldık. Normalde bu modda peteklere sıcak su gitmemesi gerekirken, musluktan sıcak suyu açtığımız anda petekler de ısınmaya, peteklere de sıcak su gitmeye başladı.

Bu sorun üzerine yetkili servisi aradık, bugün geldiler ve inceleme yaptılar. Suların kireçli olduğunu, bu nedenle kombinin iç takımında arıza oluştuğunu söylediler. Daha sonra müşteri temsilcisini arayarak, suyun kireçli olmasının benim sorumluluğumda olmadığını, cihazın henüz 7 aylık olduğunu ve bunun kullanıcı hatası sayılıp sayılmadığını özellikle sordum. Bana verilen cevap, “dış etkenlerin bedelini siz ödersiniz” şeklinde oldu.

Türkiye genelinde suların kireçli olduğu bilinen bir durum olmasına rağmen, buna uygun sağlam bir filtre sistemi ile çözüm sunmak yerine servis yönlendirilip iç takım temizliği ve parça takılması için benden 2.230 TL ücret talep edildi ve bu işlem ücretli olarak yapıldı. Henüz 7 aylık bir kombide, ülke genelinde yaygın olan kireçlenme durumunu tamamen kullanıcı hatası gibi görüp müşteriye yansıtılmasını hem haksız hem de yoruma açık bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, yapılan işlemin garantiye alınmasını ve benden alınan 2.230 TL tutarındaki ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Warmhause markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum.