Garanti Belirsizliği Ve Cevapsız Servis Nedeniyle Kombi Çalışmıyor

Warmhaus Enerwa kombimi yaklaşık 14 ay önce aldım ve cihaz şu ana kadar toplam 713 m³ doğalgaz yakmış durumda. Yaklaşık 1 hafta önce kombide e41 arızası oluştu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 5 gün önce yetkili servis yönlendirildi.

Servis eve geldiğinde cihazla ilgili herhangi bir onarım yapmadan, suyunuz iyi değil, bu yüzden bozulmuş diyerek arızayı su kalitesine bağladı. Kombinin garanti kapsamında olup olmadığıyla ilgili net bir bilgi vermeden, tamir için 14.000 TL ücret istedi ve garantiye girip girmeyeceği konusunda tarafıma dönüş yapacağını söyledi. Ancak o günden beri ne arıyorlar ne de telefonlarıma cevap veriyorlar.

Şu an evde çocuk olmasına rağmen ne ısınma var ne de sıcak su kullanabiliyoruz. Garanti kapsamında mı yoksa ücretli mi işlem yapılacağı konusunda bilgilendirilmeden bu şekilde bekletilmek ve su kalitesi öne sürülerek garanti dışı bırakılma ihtimali tarafıma açık ve net bir şekilde söylenmeden mağdur edilmek istemiyorum.

Kombimin arızasıyla ilgili net ve yazılı bir şekilde garanti durumu hakkında bilgilendirilmek, gerçekten garanti kapsamına girmiyorsa da bunun teknik gerekçesinin açıkça belirtilmesini ve buna göre karar verip gerekirse tamiratı yaptırmak istiyorum. Su kalitesi gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılacaksa bunun açıkça tarafıma bildirilmesini, telefonlarıma dönüş yapılmamasıyla yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini talep ediyorum.