to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Sürekli E41 Hatası Ve Servis İhmali Mağduriyeti
Kilis merkezde bulunan evimde kullandığım warmhouse yoğuşmalı 24’lük kombime Ekim ayında 750 TL ödeyerek bakım yaptırdım. Bakımdan yaklaşık 2–3 hafta sonra kombi arıza vererek sürekli e41 hatası göstermeye başladı. Servisi tekrar çağırdığımda sorunun kendi yaptıkları bakımla alakalı olmadığını söyleyip suçu bana yüklemeye çalıştılar, parametre sorunu olduğunu söyleyip ayar yaptılar ve sorunu çözdüğünü belirttiler. O sırada bir daha aynı arızayı yaşarsam yeniden gelebileceğini, tekrar çağırmamda sakınca olmadığını ifade etti.
Kasım ayından bu yana kombi sürekli aynı e41 hatasını vermeye devam ediyor. Defalarca aramama rağmen servis beni sürekli oyaladı, “Tamam geleceğim, yapacağım” diyerek net bir çözüm üretmedi. En son “cenazem var, 3 gün sonra geleceğim” dedi ve sonrasında telefonlarımı tamamen engelledi, kendisine hiçbir şekilde ulaşamaz oldum.
Yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini de tekrar arayıp kayıt oluşturdum. Kombinin parametre ayarlarını kendileri bozdu, biz bu ayarları bilemeyiz ve düzeltemeyiz. Buna rağmen verilen sözler tutulmadı ve ortada kaldım. Arızanın, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa farklı ve gerçekten ilgili bir yetkili servis yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ödediğim bakım ücretinin dikkate alınmasını, tarafıma geri dönüş yapılarak sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Warmhaus Ewa 24 model kombim yaklaşık 2 aydır e41 hatası veriyor ve cihaz sık sık kapanıyor. Isınma ve sıcak su konusunda ciddi sorun yaşıyorum.
Yetkili servis çağırdım, bakım yapıldı ve bu işlem için 750 TL ödedim. Servis sorunu giderdiğini söyledi ancak kombi daha da bozuldu, arıza devam ediyor ve cihaz hâlâ sık sık kapanıyor. Yaptığım araştırmalarda ve çevremden duyduklarımda e41 hatasının Warmhaus kombilerde kronik bir sorun olarak sıkça geçtiğini gördüm, buna rağmen tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Gelen servis ekibinin de yeterince tecrübeli olmadığını, adeta çoluk çocuk gönderdiklerini düşünüyorum.
Ben, bu yetkili servisin değiştirilmesini ve kombi arızamın gerçekten uzman bir ekip tarafından kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve ödediğim bakım ücretinin de dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Müşteri danışmanlarımız en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Warmhaus Müşteri Memnuniyet Merkezi
