Wanda Vista İstanbul Otelinde Rezervasyon Ve Hizmet Sorunları

Wanda Vista İstanbul Oteli’ndeki konaklamamız beklentilerimizin çok altında geçti. Otele giriş yaptıktan sonra oda anahtarlarımızı alıp odaya yerleştiğimizde, bize rezervasyonumuzdan farklı, yanlış bir oda verildiğini fark ettik. Resepsiyona bunu ilettiğimizde, 'Gelin değiştirelim' denildi. Daha en baştan oda planlamasında ciddi bir sorun yaşadık.

Rezervasyonu yaptığımız andan itibaren, otele girmeden bir gün önce ve otel girişinde defalarca kapalı havuzu özellikle sorduk. Her seferinde havuzun açık ve aktif olduğu söylendi. Girişte tekrar teyit ettik, yine 'aktif' denildi. Ancak odaya yerleştikten kısa bir süre sonra, yaklaşık 1 saat içinde havuz kapatıldı. Bu durumu resepsiyona ilettiğimizde, yetkili olarak çağrılan Y**** ya da Y**** isimli kişi, 'Ne yapabilirim, plansız bir durum' gibi yetersiz bir açıklama yaptı. Ardından teknik ekibi arayıp aldığı bilgiye göre, 'Belediye 2 saat önce aradı, numune almaya gelecekler' dedi. O zaman 'Bugün havuz kullanılmayacak mı?' diye sorduğumuzda, 'Yok, numune alınır, hemen açarız' cevabını verdi. Bunun üzerine, 'Madem numune alınıyor, bu numune incelenmeyecek mi, belediye gösteriş için mi yapıyor bu işlemi?' diye sorduğumuzda, 'Hayır, burada hemen sonuçlanır' gibi mantıksız bir yanıt aldık. Bu konuyu ayrıca CİMER’e de taşıdım.

Bunun yanında, rezervasyon yaptığımız odanın açıklamasında yer alan ve fotoğraflarda görünen jakuzi odada yoktu. Odayı görünce sorduğumuzda, bize 'O gördüğünüz yuvarlak olan küvet, zaten yuvarlak değil kare' gibi bir açıklama yapıldı. Böyle bir duruma tepki gösterdiğimizde ise, 'Size yuvarlak küvetli oda buluruz eğer boşta varsa, yoksa paranızı iade edelim, otelimizden ayrılın' şeklinde konuşuldu. Biz de tamam dediğimizde, sanki odalarından bir şey çalacakmışız gibi yanımıza bir eleman verip odaya göndermek istemeleri ayrı bir saygısızlıktı.

İade sürecinde ise bu kez pos cihazını kullanmayı bilmeyen ve kime soracağını dahi bilmeyen bir ekip zinciriyle uğraştık. Yaklaşık 1 saat resepsiyonda bekleyerek, sadece iade işleminin yapılması için çözüm üretmelerini bekledik. İşlemi adım adım tarif etmemize rağmen, üstüne bir de bize akıl verir gibi konuşmaları, QR ile yapılan işlemin iadesini bulamadıklarında farklı bir çözüm önerdiğimizde sergilenen olumsuz tavırlar, tüm günü kaybetmemize neden oldu. Sonuç olarak koca bir günümüz bu otelde kayboldu.