Temizlik Ve Klima Sorunlarıyla Memnuniyetsiz Konaklama

İstanbul Wanda Vista otelde 28–30 Ağustos ve 4–7 Eylül tarihlerinde iki ayrı hafta sonu konakladım. Çift olmamıza rağmen her iki konaklamada da öncelikle iki ayrı yataklı oda verilmesiyle başladık, bunu fark edip odayı değiştirmek zorunda kaldık. Oda değişiminden sonra da odada çeşitli eksikler vardı ve tekrar başka bir odaya geçmek durumunda kaldık.

Son konaklamamızda otelden birkaç saatliğine ayrılmadan önce hem telefonla resepsiyonu arayarak hem de resepsiyona inip yüz yüze konuşarak oda temizliği talebinde bulundum. Yaklaşık beş saat sonra otele geri döndüğümüzde odada hiçbir şekilde temizlik yapılmadığını gördük. Önceki hafta Premium odada konakladığımızda da öğle saatlerinde temizlik ve oda servisi talep etmemize rağmen akşam odaya döndüğümüzde yine temizlik yapılmamıştı. Bu durumda da bizi yaklaşık bir saat boyunca dışarıda beklettiler ve sonunda odayı aceleyle, eksik ve özensiz şekilde temizlediler.

Her iki konaklamamızda da odalardaki klima ile ilgili ciddi sorunlar yaşadık. Bazı odalar adeta hamam gibiydi ve klima hiçbir şekilde çalışmıyordu. Geçen haftaki konaklamamızda klimadaki arızaya rağmen camı açık bırakarak idare etmeye çalıştık, bu hafta da genel olarak odaların hiçbirini düzgün şekilde soğutmayan klimalarla karşılaştık. Girdiğimiz odalardan birinde ise hiç açılmayan, sabit bir cam vardı ve odanın havalanması mümkün değildi.

Odalarda çarşaf, havlu, bornoz, diş fırçası ve terliklerin değiştirilmesi gibi temel taleplerimi yazılı olarak da iletmeme rağmen resepsiyon ve ilgili personelin müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemediğini deneyimledim. Hizmet kalitesi, oda temizliği ve Konfor standartlarının bu seviyede olması nedeniyle otelden hiçbir şekilde memnun kalmadım ve bu oteli çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Tüm bu yaşananlarla ilgili olarak otel yetkililerinden geri dönüş ve özür bekliyorum. Ayrıca konaklama, temizlik ve klima gibi temel hizmet süreçlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.