to read complaints and reviews, or file yours.Wall Street English Eskişehir Şubesi Sözleşme İhlali Ve 23.000 TL İade Talebi
2018 yılında Eskişehir Wall Street English şubesine oğlumu İngilizce eğitimi alması için kayıt ettirdim. Kayıt sırasında senet imzaladım ve süreç bu şekilde başladı. Ancak kısa süre sonra, yaklaşık ikinci ay civarında, kursun el değiştirmesi ve eğitim sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle beklediğimiz nitelikte bir hizmet alamadığımız için ayrılmak zorunda kaldık.
Aradan yıllar geçtikten sonra, o dönem imzaladığım senetler nedeniyle hakkımda icra takibi başlatıldı ve faiz ile masraflar da eklenerek yaklaşık 23.000 TL’lik bir bedeli ödemek zorunda kaldım. Sorunu büyütmek ya da hukuki süreci tırmandırmak yerine, iyi niyetle firmayla iletişime geçerek bu konuyu karşılıklı anlayışla çözmek istedim.
Firma ile yaptığım yazışmalarda, imzalamış olduğum sözleşmenin tarafıma gönderilmesini ve detaylı olarak incelenmesini talep ettim. Sözleşmeyi incelediğimde, eğitim süresi ve sunulacak hizmetler konusunda ciddi çelişkiler gördüm. Bana kayıt sırasında yaklaşık 6 aylık eğitim verilebileceği söylenmiş olmasına rağmen, sözleşmedeki ifadelerin farklı yorumlara açık olduğu, taahhüt edilen eğitim süresi ve içeriği konusunda belirsizlik bulunduğu kanaatine vardım.
Telefon görüşmelerimizde, ödediğim tutarın iade edilmeyeceği, ancak başlangıçta taahhüt edilen 21 aylık eğitimin tarafıma eksiksiz verilebileceği, bunun için de kursun yeniden devredilmesi sürecinin bekleneceği ifade edildi. Ben de iyi niyet göstergesi olarak, el değiştirdikten sonra devralacak kişilerin de bu sözleşmeyi ve taahhüt edilen 21 aylık eğitimi aynen kabul edeceğine dair yazılı ve imzalı bir belge talep ettim. Buna rağmen bu yönde herhangi bir yazılı güvence tarafıma sunulmadı.
Bu nedenle firmaya iki çözüm önerisi sundum. İlk olarak, icra yoluyla faiz ve masraflarıyla birlikte ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 23.000 TL’nin iadesini talep ettim. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, sözleşmede taahhüt edilen 21 aylık eğitim hizmetinin eksiksiz, açık, yazılı güvenceye bağlanmış ve mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden sağlanmasını istedim. Amacım hiçbir şekilde polemik yaratmak ya da doğrudan dava yoluna gitmek değil, yıllardır sürüncemede kalmış bu konunun makul bir uzlaşma ile çözülmesidir.
Buna rağmen son gönderdiğim e-postaya herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve taleplerime ilişkin açıklayıcı bir cevap alamadım. Yıllar sonra icra nedeniyle yüklü bir ödeme yapmış bir müşteri olarak, en azından bu dosyanın ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.
Wall Street English yetkililerinden ricam, dosyamın yeniden incelenmesi, imzaladığım sözleşme, telefon görüşmelerinde tarafıma verilen sözler ve eğitim sürecindeki aksaklıkların birlikte değerlendirilmesi ve benimle iletişime geçilmesidir. Hem yaptığım ödemenin iadesi hem de mümkünse taahhüt edilen 21 aylık eğitimin yazılı güvenceyle hakkaniyetli şekilde sağlanması yönündeki taleplerimin adil bir biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2018 yılında Wall Street English adlı kurumdan 6.900 TL bedelle İngilizce eğitim paketi satın aldım. Eğitimden memnun kalmadığım için çok kısa bir süre içinde kurstan ayrıldım ve hizmetten faydalanmadım. Buna rağmen hakkımda icra takibi başlatıldı ve yıllar sonra faiz ve masraflarıyla birlikte yaklaşık 23.000 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Yaptığım başvurular ve şikayetler sonrası firma benimle iletişime geçerek uzlaşma amacıyla 13.000 TL iade teklifinde bulundu. Ancak bu teklifi, mağduriyetimi gerçek anlamda karşılamadığı için kabul etmedim. Benim talebim haksız kazanç elde etmek değil, sadece 2018 yılında ödediğim 6.900 TL’nin, bugünkü ekonomik koşullardaki gerçek değerinin tarafıma ödenmesidir.
Aradan geçen yıllarda yaşanan yüksek enflasyon ve ciddi alım gücü kaybı dikkate alındığında, teklif edilen 13.000 TL ödemiş olduğum bedelin güncel değerini karşılamaktan uzaktır. Ayrıca yıllarca hem paramı kullanıp hem de beni icra süreciyle karşı karşıya bırakan bir firmanın, bugün sunduğu bu teklifin adil ve hakkaniyetli olduğunu düşünmüyorum.
Eğitim hizmetinden fiilen faydalanamamama rağmen ciddi bir maddi kayıp yaşadım. İyi niyetli ve hakkaniyetli bir çözüm beklememe karşın, bugüne kadar mağduriyetimi gerçek anlamda gidermeye yönelik bir yaklaşım göremedim. Firma ile uzlaşma sürecinin, ödediğim tutarın güncel alım gücüyle orantılı olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve buna uygun bir iade teklifinde bulunulmasını talep ediyorum.
Bu paylaşımı, hem yaşadığım mağduriyetin duyulması hem de benzer durumlarla karşılaşabilecek tüketicilerin daha dikkatli olması için yapıyorum. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Meral Hanım merhaba, Öncelikle yaşadığınızı belirttiğiniz süreçle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konunun sizin açınızdan uzun süredir devam eden ve hassasiyet taşıyan bir süreç olduğunun farkındayız. Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra dosyanız ilgili şube ve yetkili birimlerimizle birlikte yeniden incelemeye alınmıştır. Bahse konu kayıt 2018 yılına ait olduğu için sözleşme, öğrenci takip kayıtları, geçmiş arama kayıtları, ödeme süreci ve ilgili evrakların geriye dönük olarak kontrol edilmesi gerekmiştir. Bu nedenle son e-postanıza dönüşümüz, gerekli araştırmalar tamamlanarak ikinci iş gününde yapılmıştır. Bugün tarafınıza e-posta yoluyla; ilgili şubemizden gelen son değerlendirme, sözleşme ve konuya ilişkin ek belgeler iletilmiştir. Bu belgeler doğrultusunda hem 23.000 TL ödeme/iade talebiniz hem de sözleşmede yer aldığını belirttiğiniz eğitim hakkının nasıl değerlendirilebileceği tarafınıza yazılı olarak açıklanmıştır. İcra sürecinde oluşan faiz, masraf ve benzeri ek bedeller ile eğitim hizmetine ilişkin sözleşme kapsamındaki haklar ayrı başlıklar olarak değerlendirilmektedir. Bu nedenle, talebinize ilişkin detaylı açıklamalar kişisel veri ve sözleşme bilgileri içerdiğinden kamuya açık platformda paylaşılmamış; tarafınıza doğrudan e-posta yoluyla iletilmiştir. Ayrıca eğitim hakkı talebinizle ilgili olarak da geçmiş öğrenci takip kayıtları ve mevcut dosya durumu incelenmiş, uygulanabilir seçenekler tarafınıza bildirilmiştir. Sürecin yazılı ve şeffaf şekilde ilerlemesi adına, tarafınıza ilettiğimiz e-postadaki bilgi ve belgeleri incelemenizi ve değerlendirmenizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Yanıtınız sonrasında dosyanız ilgili birimlerimiz tarafından yeniden değerlendirilecek ve süreç tarafımızca takip edilmeye devam edecektir. Saygılarımızla, Wall Street English
Bana gelen cevabınızı ve verdiğim cevabı size iletiyorum incelemeyi buna göre yapınız lütfen
Tarafıma iletilen e-posta ve ekran görüntülerini incelemiş bulunmaktayım. Öncelikle açıkça belirtmek isterim ki, kızım Gamze Reyhan Şentürk adına tarafınızca oluşturulduğu belirtilen öğrencilik kaydını kabul etmiyorum. Kızım Gamze Reyhan Şentürk kurumunuza yalnızca görüşme yapmak amacıyla gelmiştir. Bu görüşme sırasında eğitim devrine ilişkin herhangi bir sözleşme, ek protokol veya devir belgesi imzalamamıştır. Tarafımızdan yazılı veya elektronik ortamda verilmiş herhangi bir onay da bulunmamaktadır. Buna rağmen sisteminizde öğrencilik oluşturulması ve “Derse ne zaman başlayacaksınız? ” şeklinde tarafımıza ulaşılması, bu kaydın tarafımızca kabul edildiği anlamına gelmemektedir. Ayrıca taraflar arasındaki uyuşmazlık halen devam etmektedir. Konuyla ilgili yazışmalarımız sürmekte olup, farklı yetkililerinizle de görüşmelerimiz devam etmektedir. Bunun yanında konu hakkında Şikayetvar platformunda da başvurum bulunmaktadır. Bu süreç sonuçlanmadan ve taraflar arasında yazılı bir mutabakat sağlanmadan, kızım Gamze Reyhan Şentürk adına tek taraflı şekilde öğrencilik oluşturulmasını ve bu kayıt üzerinden işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle; * Gamze Reyhan Şentürk adına oluşturulan öğrencilik kaydına itiraz ettiğimi, * Bu kaydın tarafımızca kabul edilmediğini, * Taraflar arasında kesin ve yazılı bir anlaşma sağlanmadan bu kaydın geçerli kabul edilemeyeceğini, yazılı olarak bildiriyorum. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,
