Fiyat Bilgisi Eksikliği Ve Ürün Değişiminde Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

9 Kasım 2025 tarihinde Walker's Coffee Batıkent şubesinde arkadaşımla badem sütlü affogato siparişi verdik. Sipariş ettiğimiz ürünün tadının çok acı olacağını bilmiyorduk ve denedikten sonra değiştirmek istedik. Bence, müşteri memnuniyeti açısından değişimin ücret farkı alınmadan yapılması gerekirdi. Ancak, onlar aradaki fiyat farkı olarak 70 TL ödememizi istediler. Yani iki cortadoya toplamda 500 TL ödedik ve üzerine 70 TL daha ödedim.

Ayrıca, içeceklerin fiyatı yukarıda yazmıyordu. Fotoğrafını ekledim. Fiyat bilgisinin açıkça belirtilmesi gerektiğini biliyorum ve bu yasal bir zorunluluk. Eğer fiyatların bu kadar yüksek olduğunu bilseydik, o ürünleri sipariş etmezdik. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadık.

Yetkililerden, yaşanan bu durumla ilgili özür bekliyorum ve fiyat bilgisinin şubede herkesin görebileceği şekilde açıkça belirtilmesini talep ediyorum.