Garanti Kapsamındaki Koşu Bandımda Tekrarlayan E05 Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıt Vermemesi

Walke W-Fit Bluetoothlu, uygulamalı, uzaktan kumandalı koşu/yürüyüş bandını kullanıyorum. Cihazın garantisi devam ettiği halde 06.07.2026 tarihinde ürün e05 hatası vermeye başlayınca müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Tarafıma arıza kaydı oluşturulduğu söylenerek beklemem istendi.

Tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayınca 09.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu görüşmede bana Hatay yetkili servisinin iletişim bilgileri verildi. Yetkili servisle görüştüğümde ise sistemlerinde adıma ait herhangi bir arıza kaydı bulunmadığı, kendilerine böyle bir talep ulaşmadığı ifade edildi.

Yetkili servise arızayı gösterebilmek amacıyla cihazı tekrar çalıştırdığımda ürün geçici olarak çalıştı. Bunun üzerine yetkili servisi yeniden arayarak sorunun o an için ortadan kalktığını bildirdim.

Ancak 11.07.2026 tarihinde cihaz yeniden e05 hatası verdi. Aynı gün müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeni bir arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bunun üzerine 16.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Tekrar Hatay yetkili servisinin iletişim bilgileri tarafıma verildi. Ancak yetkili servisi defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmemiş, tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmamıştır.

Sonuç olarak, garanti kapsamındaki ürünümde yaşanan arıza uzun süredir giderilmemiş, müşteri hizmetleri ve yetkili servis arasındaki koordinasyon eksikliği nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Cihazı sağlıklı ve güvenli bir şekilde kullanamamaktayım.

Yaşanan aksaklıklar nedeniyle garanti kapsamındaki Walke W-Fit Bluetoothlu, uygulamalı, uzaktan kumandalı koşu/yürüyüş bandımın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.