Yün Paltonun İç Astarı Üç Ayda Deforme Oldu, Değişim Talebi Reddedildi

29.05.2025 tarihinde W Collection internet sitesinden W Collection yün palto satın aldım. Paltoyu yaklaşık üç ay boyunca (Kasım, Aralık ve Ocak ayları) normal koşullarda kullanmama rağmen ürünün iç astarı aşırı derecede deforme oldu ve kısa sürede kullanılamayacak bir hale geldi.

31 Ocak 2026 tarihinde ürünü iç astar değişimi talebiyle mağazaya elden teslim ettim. İnceleme sonucunda üretim hatası olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi ve bu karara ilişkin yazılı sonuç kağıdı tarafıma verildi. Kışlık bir ürünün iç astarının yalnızca üç aylık kullanım sonucunda bu kadar yıpranması, ürünün beklenen dayanıklılık ve kalite standartlarını taşımadığını açıkça göstermektedir. Nitekim başka bir firmadan aldığım ve on senedir kullandığım başka bir paltonun iç astarı hâlâ sağlam durumdadır.

Bu nedenle söz konusu paltonun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Kanun’un ilgili hükümleri gereğince tüketiciye tanınan seçimlik haklar çerçevesinde, öncelikli talebim ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesidir. Bu talebimi aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak da yineleyeceğimi belirtmek isterim. İnceleme için paltonun ve iç astarındaki deformasyonun fotoğraflarını da ekliyorum.