W Collection Mağazasındaki İlgisiz Personel Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

23.06.2026 tarihinde saat 11.00 civarında W Collection Buyaka mağazasına takım elbise ihtiyacım için gittim. Mağazada iki çalışan vardı, mağaza bomboş olmasına rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca defalarca yardım istediğim halde benimle ilgilenmediler. Sürekli mağazada amaçsızca dolaşıp üfleyip püflüyor, resmen yokmuşum gibi davranıyorlardı. Yanımdan geçerken en azından “Kusura bakmayın, sizi de biraz beklettik” demelerini beklerdim, fakat bırakın ilgilenmeyi, sanki gitmem için inatla görmezden gelindim.

Kendimi özel hissetme gibi bir takıntım hiç olmadı, yıllarca mağazacılık yapmış biri olarak yoğunluğu anlayışla karşılayabilirim. Ancak hem mağaza boşken hem de sabah saatlerinde bu kadar ilgisiz, saygısız ve soğuk bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten şaşırttı ve üzdü. Çalışanların yüz ifadeleri, tavırları ve iletişimsizliği “Sen kimsin ki?” der gibi bir hava veriyordu, buna rağmen ben saygımı bozmadım ve herhangi bir tartışmaya girmedim.

Yaşadığım durumu daha sonra merkeze iletmek için aradım ve en yetkili kişi olduğu söylenen M*** Hanım’a ayrıntılı bir şekilde anlattım. Kendisi sadece dinleyip teşekkür etti ve kapattı, ancak sonrasında konuyla ilgili en ufak bir geri dönüş yapma nezaketinde bile bulunulmadı. Sorunun sadece mağaza personeliyle sınırlı kalmayıp, kurumsal düzeyde de ciddiye alınmadığını bu tutumla görmüş oldum.

Ben bu yaşanandan sonra başka bir şubesine gidip alışveriş yapmayı düşünmekten tamamen vazgeçtim. Bu kadar para ödenecek bir markanın müşterisine bu denli ilgisiz, umursamaz ve iletişimsiz davranması benim için kabul edilemez. Kendi adıma, Vakko ve W Collection markası benim için bitmiştir; bundan sonra bu tutumu sergilemeyen rakip markaları tercih edeceğim.

Yaşadığım bu deneyimi, hem ilgili mağaza çalışanlarının tavrının hem de merkezin geri dönüş yapmamasının ne kadar yanlış olduğunu göstermek ve başka müşterilerin de benzer hayal kırıklıkları yaşamaması için paylaşıyorum.