W Collection Faturada Belirtilen Değişim Hakkı Mağazada Reddedildi

Trendyol platformu üzerinden W Collection satıcısından iki adet gömlek satın aldım. 09.05.2026 tarihli ve vk82026000270364 numaralı e-faturada, “Satın aldığınız ürünü 30 gün içerisinde, iade koşullarına uygun olması durumunda iade veya değişim işlemi yapabilirsiniz” ifadesi çok açık bir şekilde yer alıyor. Hemen altında da “W Collection Her Platformda Yanınızda” şeklinde kurumsal bir güvence sloganı bulunuyor. Trendyol üzerindeki satıcı bilgilerinde de tüm operasyonel sürecin W Collection sorumluluğunda olduğuna dair ibareler mevcut. Ürünler 11 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edildi.

Kumaş yapısı ve beden uymaması sebebiyle, bu resmi bilgilendirmeye ve markanın kurumsallığına güvenerek ürün değişimi yapmak için W Collection mağazasına gittim. Ancak mağaza yetkilileri, ürünleri Trendyol üzerinden aldığım gerekçesiyle, faturadaki bu açık beyana rağmen hiçbir şekilde iade veya değişim yapamayacaklarını belirterek işlemi reddettiler.

W Collection gibi vizyon sahibi olması beklenen bir markanın, kendi kestiği faturada müşteriye yazılı olarak sunduğu hakkı mağazada tanımaması son derece basit, amatörce ve tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır. Kendi beyanının arkasında duramayan bu sistem yüzünden mağazada mağdur edildim ve zaman kaybettim.

Markanın bu tutarsız ve amatör süreci derhal düzeltmesini ve faturada bana yazılı olarak beyan edilen haklarım doğrultusunda, değişim işleminin mağazalar üzerinden sorunsuzca gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketiciyi yanıltıcı beyan sebebiyle ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.